网店客服标准用语.doc

客服用语基本准则 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 / 方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 /，淘宝开店 称呼：对客户称呼使用“您”。 / 为您提供最全面的开店信息 规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉” 严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词 2，知道，我不大清楚，我找不到人问” 3，己选吧，我也不懂” 4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 / 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。 欢迎语: 热情礼貌接待每一位客户 ——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好！~欢迎光临 关于有没有货: ×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 ×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^ 您真是好眼光哦^^您说的那款销的非常好，不知道还有没有，我去仓库看下哈~~您请稍等^^ ? 非常抱歉~您要的这款已经断货了，我们还有很多新款可供您选择的~我可以为您推荐一款吗？ ? ~呵呵，您真的很幸运呦^^这款还有货，您喜欢的话拍就好啦~~我今天就给可以给您发货^^ 关于挑选中的对话： 亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 ×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 / 很抱歉，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，期待您的下次光临！ 长或是短，我觉得和每个人的观念有很大关系，有人觉得膝盖向上20CM很正常，有人到膝盖都觉得短，这还是需要您来判断。 面料不同，弹性也不同，影响穿着主要的关键是胸围和长度。我们在宝贝页面标了尺码，您可以作为参考。假如不是很有把握，请告诉我您的身材，我可以给您参谋参谋。 没关系，买衣服是要多看看！不过亲，我真的想介绍我们最新的这几款衣服给您，这几天在我们这都卖的非常棒，您可以先了解一下！ 是的，您有这样想法我可以理解，买衣服肯定要考虑一下的，这样买了才不后悔，这样好吗？您再稍等一会，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更全面一些！ 您有这样想法可以理解，毕竟您说的这种情况，在我们这个行业确实存在，不过我可以负责任的告诉您，我们的衣服质量绝对是有保障的，我们是不会拿自己的商业信誉去冒险的，我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心！ 关于讨价还价: 不好意思呦~~网店里的DD是薄利多销的，这价格绝对超值的^^相信您在买了这款后一定会非常喜欢的，而这件宝贝相信也是满足您要求的最好的选择了^^ 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 ×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格） ×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。 ×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。 我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。 网店不比线下实体店，价格透明，竞争比实体店更激烈，所以我们定价不高，空间有限。我们承诺品质，但是这价格真的少不下来了，请您理解。支付\修改价格的对话: ×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 ×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。 ×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。 ×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。 亲，我看到您拍 了我家的衣服，但还未支付，不知是否遇到问题，或是其它原因，如需帮助请与我们联系哦 抱歉，客人有些多，回的慢一点，怠慢之处，感谢您的理解物流的对话： ×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5