业务拓展员对居家照顾服务业务开发的几个原则.docVIP

業務拓展員對居家照顧服務業務開發的原則：1.沒有關係就找關係—親戚、同學、鄰居及日常生活中與你有接觸的人的名單與電話)2.一回生，二回有點生，三回有點熟，四回以後就很熟3.業精於勤，只有%的業務能堅持被拒絕5次以上的4.居家照顧服務是一項有意義、助人的工作，你是幫助的，要敢講而不畏首畏尾.見面三分情，要積極爭取客戶見的機會6.保持愉悅的心情與微笑是絕對必要的.應提供最優質的服務讓客滿意，8.重然諾，要能一言九鼎我相信每位業務同仁都能有自己的天空，只要你立定志向、堅持目標，沒有人能夠阻止你想要的成就。業務口才與貌美等外在因素不是必要的，但人格特質是絕對不可或缺的，認為要成為成功的必須具備以下的人格：1.與人為善：要有好與人接觸的個性，才會喜歡你2.親和力佳：若是不願意或不喜歡跟你交談或接觸，那3.信守承諾：守信是責任感的表現，客絕對不會跟光說不練的業務打交道4.包容心夠：有寬大的心胸才能接受的批評，自己才會虛心學習與成長5.健康良好：能如此才做到勤能補拙，邁向成功6.抗壓性強：除了要擁抱壓力外，更要懂得紓解壓力7.穩定度高：容易情緒化的人，會視為不定時炸彈而敬而遠之8.不怕失敗：只有充滿自信的人，才是不輕易被擊倒的勇者打開發電話前，請你捫心自問：相不相信？相不相信主管？相不相信品？人在心虛時的表現是很容易被察覺的，客戶是不會想跟對品都沒信心的人。既然品沒問題，更是客戶的工作，那你？客戶拒絕是因為他不瞭解、感到不安，的責任就是讓他瞭解客戶會表現出不耐煩，是的拜訪時機不對、態度不好，或是他心情不佳？如果自己覺得講得不好，但是誠意不容置疑，這樣就好，凡事但求問心無愧 電訪話術一 拓展員：○先生/小姐，您好！ 拓展員：我是台北縣身障協會的拓展員，敝姓○。請問您之前有聽過居家照顧服務嗎？ 客 戶：有！ (沒有！請問您的家庭有行動不便的人需要照顧嗎？) 拓展員：那您所熟識的親友家庭中有請居家照顧服務嗎？您覺得效果好嗎？好！你方便告訴我原因嗎？不是很理想！那主要的因素是什麼？ (沒有！謝謝你，打攪你了，如果以後有需求請記得台北縣身障協會，我們很熱切的想為台北縣民提供居家照顧服務) 拓展員：謝謝您提供寶貴的意見(訊息)，讓我為您做三分鐘的居家照顧服務說明，不會耽誤您的時間吧。 客 戶：我沒時間，以後有機會再說！(那好，兩天後同一時間我再將好消息告訴您並請您轉知您的親友，謝謝您的配合) (好啊，我知道親友裡有幾位長輩有這種需求)。 拓展員：目前，我們協會針對自費戶提供居家照顧服務，主要在使未符合政府補助資格之自理能力缺損老人或身心障礙者能在家中得到適當照顧，以紓解家庭照顧者的壓力。服務內容區分為日常生活照顧服務及身體照顧服務二部份： 1.身體照顧服務部份有協助沐浴、盥洗；大小便處理；穿換衣物，協助進食、服藥；翻身、拍背；肢體關節活動（不含指壓、按摩）；上下床；陪同散步；協助使用日常生活輔助器具。 2.日常生活照顧服務部份有換洗衣物洗滌（洗衣機）；餐飲服務；文書服務；陪同或代購生活日用品；陪同就醫。服務區域，以臺北縣境內都會區內為主，服務時數：可提供每日4小時至8小時及12小時之服務。 您方便提供親友的電話、住址，好讓我們協會進一步服務。 客 戶：可以，他們的電話和地址分別是… (不是很方便，等我了解了再轉知我的長輩，時機成熟再與你約訪做進一步說明，好嗎？) 拓展員：好，謝謝您的協助，歡迎您隨時到協會來了解。 客 戶：那居家照顧服務費用怎麼算？ 拓展員：服務時數4小時收費標準700元，6小時1000元，8小時1,300元 客 戶：好啊，價錢有點偏高，如果一天服務八小時，收費1300元， 一個月要3~4萬元比請外勞的費用還高，有什麼資料可做參 考嗎？ 拓展員：我們建議服務的對象，一般每星期做2~3次，每次4個小時就可以了，當然要由協會的督導員前往受服務的家庭做評估後再確認服務的方式與時間、次數，那我先寄資料給您參考，裡面有協會季刊的報導跟網站的介紹。我會順便把我的名片放在裡面，如果以後有需要，請歡迎跟我聯絡。請問您的地址是哪裡？… 客 戶：好啊，我的地址是(要復誦一次人名與地址、電話) (那我考慮看看！以後再說！) 拓展員：(沒關係，期望您的來電，或親自來協會指導)。 (謝謝您那麼熱心的協助我，耽誤您寶貴的時間，有機會請到協會來走走，再見)。 電訪話術二 拓展員：請問是○先生/小姐嗎？ 客 戶：是的，請問有什麼事嗎？ 拓展員：我是台北縣身障協會居家照顧服務的業務拓展員，敝姓○，可以請教您幾個問題嗎？ 客 戶：我很忙沒有時間！有什麼事快說！ 拓展員：我有一個好的訊息要告訴您，您家庭裡有，或64歲以下，領有身心障礙者手冊，政府提出居家照顧服務(您的家庭如果是低收入戶有失