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关爱总监枕边书(Beta版);目录;部门定位 关爱部的组织架构 关爱总监的岗位职责 相关人员的岗位职责 关爱总监的定位;;绿皮书-人力资源篇;关爱总监的岗位职责;其他岗位的岗位职责;;业务范围 回访和邀约 投诉处理工作 车友汇业务 交车关爱8分钟 标准检查 满意度例会 档案管理;一、回访和关爱提醒;一、回访和关爱提醒;二、投诉处理;三、车友汇工作;四、交车关爱8分钟;五、标准检查;;七、档案管理;应知应会 IT类系统平台 年度商务政策 DSC检查（销售满意度返利开关项） AUDIT-II检查（售后满意度返利开关项） HIC硬件检查（投资返利参考分值）;一、IT类系统平台 醒;一、 IT类系统平台;一、 QQ群;斯柯达2013年厂家商务政策(猛戳红色框);;;DSC检查（销售满意度返利开关项） 检查频率：半年1次 检查方式：第三方到店检核 检查标准：查看最新的检查标准文件 事先通知：厂方会有邮件事先通知检查准确时间 相关责任部门：服务部、关爱部、行政部;AUDIT-II检查（售后满意度返利开关项） 检查频率：半年1次 检查方式：第三方到店检核 检查标准：查看最新的检查标准文件 事先通知：厂方会有邮件事先通知检查准确时间 相关责任部门：服务部、关爱部、行政部;HIC检查（投资返利关联分值） 检查频率：每季度1次 检查方式：第三方到店检核 检查标准：最新的展厅POSM（没有找RBO市场经理） 事先通知：厂方会有邮件事先通知检查准确时间 相关责任部门：市场部、行政部;提问：啥是绿皮书？ 回答： 这个是斯柯达官方发下来的基本操作手册，因为斯柯达的logo是指绿鸟，所以斯柯达基本色调是绿色的，因此叫绿皮书，引用培训老师的话，这个是斯柯达每个人的圣经。 另外绿皮书的版本有很多，请大家务必找RBO获取最新版本的绿皮书。如果他们说没有，让他们去XXX吧；那就找兄弟店要。 ;提问：啥是RBO ？ 回答： 通过万能的google自学得：RBO= Regional Branch Office，地方性办事处，也就是斯柯达设的一些分支机构，斯柯达全国一共有6大办事处：上海、广州、成都、北京、济南、杭州，具体包括哪些行政区域参考下图。RBO是4S店的直接上峰，所以找到组织很重要，如何让组织能指点指点你，自己想办法吧？ 补充：2013年下半年后改为大区，请大家自己了解一下，这些知识我也空白。;提问：啥是广域网 ？ 回答： /skodx/login/LoginAction.do，没有账号密码吧，找网发的张翊或者RBO的领导吧，这个管理平台客户关爱部肯定要用到：FME市场活动计划及核销申报，客户投诉管理，车友汇功能。这些功能会直接对应使用人的岗位设定功能模块，比如市场经理的账号就没有车友汇功能和投诉管理。 都没用，试试这个人：金俪赟/Jin Liyun (Ms.)?|?电话/Tel: +86 21695 66483 |?传真/Fax: + 86 21 695 66132;意外发现： 绿皮书中惊现客户关爱篇 老规矩用力双击右侧图片;另外奉送： 13年最新版DSC和audit-ii的检查标准 老规矩用力双击右侧图片;Presentation Title, Department, Name, Date