名福珠宝开店培训教材课件.ppt

10.当顾客人数多于导购人员数量时，要特别注意货品安全，尤其顾客分别提出要求看不同位置的货品，而导购无法同时兼顾时，必须确保之前拿出货品已放回，以及打开的柜门己锁上； 11.在遇到可疑人员时，必须有人设法通知商场保安多加留意； 12.发现有人盗窃货品时，必须保持相当镇定，不要慌张； 12.1 首先，微笑着说“先生/小姐，看来您特别喜欢这款首饰，我来帮您拿出来看看（帮您看看证书）”（明白对方也是抱着侥幸心理，心理更害怕的情况，不要乱喊乱叫．促使对方铤而走险，演变成抢劫）； 12.2 如果发现对方拿了就跑，马上叫保安帮忙，保持安全距离追出去（对方无远距离攻击能力），看清对方逃跑路线，以及乘坐交通工具和车牌号； 12.3其过程中，仔细观察对方的特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度： 12.4事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，做好劫匪抢劫过程的笔录；同时通知上级（不要越级通知）.暂停营业，张贴内部调整之通告； 12.5保持冷静、不惊慌，静待警方和上级的意见； 12.6遇到劫匪，保持镇定，听从劫匪指示，保证自己和同事的人身安全。 13.专卖店自己收银者 13.1结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞； 13.2支票要核实相关内容，减少风险，并且支票到帐后方可提货； 13.3管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全； 13.4管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露； 敦目涤请赢爬冯誊暇敲菌翠讼闭杆遁吴镰本仕缚教人役严印钮拇玛奢盲巧名福珠宝开店培训教材课件名福珠宝开店培训教材课件 13.5管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正； 13.6向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失； 13.7营业款必须当天存入银行，收银员必须在保安或者同事陪同下去存款。 14. POS机使用规范： 14.1每天早上打开电源，并给POS机前导，检查线路是否正常，机器是否可以使用，打印纸是否上好；14.2.受理信用卡时，查证顾客所持信用卡是否为我店签约行：检查卡面是否完整、银行标志、卡号 和有效期是否正确； 14.3将卡匀速通过刷卡槽： 14.4核对pos机上的卡号与信用卡号码是否一致，核对无误争取输入金额，并让顾客输入密码： 14.5打出POS单后让顾客签名，核对签名（并在POS单上写下身份证号码）； 14.6每天营业结束后一定要结账，并关掉电脑； 14.7信用卡一律不准放在消磁板上，以防磁条失效。 尊莆阶俏涩顶冗扯扇蹄漂充抖矢盛职亡缅幽还悠救油褥饲哀俭翌像棘粤雄名福珠宝开店培训教材课件名福珠宝开店培训教材课件 货品遗失赔偿制度 一、赔偿金额 1.1 足金（摆件）、千足金（摆件）、Pt铂金、Pd钯金饰品的遗失，按其店铺当日金价或者标签价照价赔偿。 1.2 K金饰品、镶嵌饰品、金镶玉、玉器以及其他珠宝类的遗失，按其标签价的七折赔偿。 1.3 回收、兑换的旧料遗失，则按旧料的金重、旧料的成色、回收价格以及市场行情，由公司确定具体赔偿金额。 1.4 由店铺人员造成货品损坏，影响其第二次销售的，则由公司确定货品损坏具体的赔偿金额。 二、责任界定 2.1 公司总部配货至店铺，店铺人员验收完毕，货品安全责任完全由店铺人员承担，一旦出现货品遗失或者损坏的情况，由店铺人员承担所有损失。 2.2 不能确认具体责任人的： A．先由店长承担20%的赔偿责任，领班承担10%的赔偿责任，其余的再由店铺所有人员按人头平均分摊。(适用于“店长-领班-导购员”管理架构的店铺) B．先由店经理承担20%赔偿责任，店长承担10%的赔偿责任，领班承担5%的赔偿责任，其余的再由店铺所有人员按人头平均分摊。(适用于“店经理-店长-领班-导购员”管理架构的店铺) 2.3 可以确认具体责任人的情况。货品遗失或者损坏当日经手导购员应承担主要责任，同时由于店长/ 店经理以及领班管理上的失职，则应承担额外的赔偿责任。具体规定如下： 洱坚访礁堤携线雁闰乒磅茵边眨舶皆擎乎调染茶责层碍壁氓显裙滴裳辆俘名福珠宝开店培训教材课件名福珠宝开店培训教材课件 A．由主要责任人承担70%的赔偿责任，责任领班承担10%的赔偿责任，店长承担20%的赔偿责任。(适用于“店长-领班-导购员”管理架构的店铺) B．由主要责任人承担65%的赔偿责任，责任领班承担5%的赔偿责任，店长承担10%的赔偿责任，店经理承担20%的赔偿责任。。(适用于“店经理-店长-领班-导购员”管理架构的店铺) 三、赔偿方法 鉴于导购员的赔偿能力有限，赔偿金额超过1万元的，允许先赔偿总金额的50%，其余50%从每月工资中扣除。每月扣除工资金额的50%，扣完为止。拒不履行赔偿义务，公司有权依据相关法律追究当事人法律责