- 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
华泰销售运营支持标准执行指南
运营支持标准执行指南
总公司运营部
二〇一一年十一月
运营支持标准执行指南
运营支持标准执行指南
运营支持工作是支撑EA 门店高效持久运营的关键手段,关系到EA 模式的可持续发展。从EA 模式试点以来,通
过实践,已经形成一套较成熟的运营工作方法。但随着门店网点铺设速度的加快及覆盖范围扩大,迫切需要建
立系统化的门店运营管理和支持体系。现阶段迫切需要实现三个转变:
从零散化执行向系统化管理转变:现阶段运营支持工作还比较零散,巡店工作的计划性、针对性不足,对EA 的
支持以被动式响应为主,还未形成系统化管理体制。
从制度建立阶段进入强化执行阶段:公司陆续建立和下发门店运营管理制度,初步建立了门店运营管理体系。
但在制度落实和执行追踪上还有待进一步加强。强化执行和监督体系将作为下一步工作的重点。
从完全属地化向标准差异化转变:由于各地政策的差异以及人员构成和来源的不同,不同地区运营支持工作呈
现较大差异性。差异化会增加管理难度和成本。因此,要建立全国标准统一的执行模式,并兼顾差异。
为进一步细化执行,为运营支持专员提供实务指导。我们特在《运营支持专员工作指导手册》基础上,制定《运
营支持标准执行指南》。该《指南》将作为《指导手册》的实务篇,用于日常工作开展指导。
一、运营支持每日工作日程
运营支持每日应确保完成以下工作:
上午:
所辖所有门店业绩及经营情况查看及了解
所辖所有门店电话沟通 (非现场巡店)
现场巡店前准备
下午:
进行现场巡店
巡店问题解决和追踪
当日工作总结
二、 每日现场巡店工作的开展
第 2 页,共 20 页
运营支持标准执行指南
现场巡店工作包括“巡店准备、现场巡店、巡店总结”三个环节。各环节对于巡店效果和目标达成都具有
重要的意义。
(一)如何进行巡店准备
巡店准备工作包括 “查看巡查对象的业绩及经营指标、准备要向门店宣导的材料、查看上次现场巡店
报告及待跟进问题、准备巡店辅助材料及工具包、个人形象准备、进店前再次准备”六个环节。
1. 业绩指标
包括保费收入、业务结构、赔付率、续保率、本月EA 业绩目标等。
列出好的地方和需改进之处,为当面沟通做好准备。
2. 经营指标
包括:客户信息综合品质、客户满意度、业务品质(出单、单证)、合规管理等情况。
分析该门店经营管理情况,列出好的地方和需改进之处,梳理本次沟通、巡检和指导的重点和方
式,做到心中有数。
3. 准备公司近期要向门店宣导的材料
根据近期公司的政策,整理要下发或向门店宣导的材料。一般包括:财险政策、销售公司政策、
市场营销方案、激励方案、监管动态等。
要下发的纸质或实物材料,应打印或装订整齐,体现公司专业性;
要口头宣讲的材料,应事先学习和理解,整理好重点。
4. 查看过往现场及非现场巡店报告及待跟进问题
翻阅过往现场及非现场巡店报告及日常沟通记录,对于待解决和改进的事项,进一步确认和整理,
明确现场需关注和跟进的问题。
5. 准备巡店辅助材料及工具包
准备巡店辅助材料,如公司相关政策、相关操作指南、培训资料等,确保能随时翻阅。
整理巡店工具包,包括:《门店日常管理评分表》(附件 1)、《月度合规督导表》(附件2)、《门店
访谈记录》(附件 3)《门店经营改善建议书》(附件 4)、个人名片、门店资料和报表、笔记本和
笔等。
第 3 页,共 20 页
您可能关注的文档
- 柏翠PE6600面包机说明书及食谱2合1.pdf
- 1448449554驾驶员.pdf
- 在ObjectARX程序中动态添加和删除AutoCAD菜单命令.pdf
- 简谱排版使用手册.pdf
- 周永坤 2010-1 跌宕起伏的中国宪政研究六十年_以_人民日报_载文为主线的叙述与思考.pdf
- FuelPak FP3操作菜单简易说明.pdf
- wake me up when september ends 钢琴谱.pdf
- HP39gs图形计算器功能菜单索引-中文.pdf
- 豫剧 当初他甜言蜜语将我骗 简谱.pdf
- 地铁直流牵引供电系统钢轨运行电位安全分析.pdf
- 中国国家标准 GB/T 18233.4-2024信息技术 用户建筑群通用布缆 第4部分:住宅.pdf
- GB/T 18233.4-2024信息技术 用户建筑群通用布缆 第4部分:住宅.pdf
- GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计.pdf
- 《GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计.pdf
- GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置.pdf
- 《GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置.pdf
- GB/T 17889.4-2024梯子 第4部分:铰链梯.pdf
- 《GB/T 17889.4-2024梯子 第4部分:铰链梯》.pdf
文档评论(0)