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云客网 您网站的流量加油站 我为什么觉得运营工作很难做？ 我前几天推了篇文章 《运营人的五重境界，你到哪一重了？》，引起很高反响， 出乎意外。 尤其是当我收到一些非运营人士表态：从此恋上运营，一发不可收拾，准备转行 中…… omg.喜忧参半。 相对其他岗位，“运营”这个工种还非常年轻，充其量也就二十多年历史，与其近 亲“市场”工种相比，不过“乳臭未干”。故此，有更多的有才之士加入运营大军， 共同提升运营的“业界地位”固然是件大好事。但若不客观看待这个岗位，满腔热 血一身理想主义的投入其中，届时赔了夫人又折兵岂不悲呼。 故本文，我得浇一盆冷水，让诸位对目前业界运营的真实情况有一个更加理性的 认识。 运营工作远没有那么优雅，这既有它的客观因素，也有主观因素。 客观上，运营工作事项饱含“事无巨细”的用户工作：有非常多看似低价值的但又 绕不开的“重复手动”工作，例如，编辑文档，记录用户行为，海量答复用户，外 出搭易拉宝宣传单拉人……等等。 此外，运营又是跨部门协作的中枢部门，自然有无尽的“与人打交道”的工作，这 必然会产生一些利益上的纷争。有句话叫“有人的地方就有江湖”，足见与人沟通 所需要的技巧之高，情商之高。而偏偏我们当代的教育是相对“重智商轻情商”， 缺乏体系化的“对事不对人”的理性培养，这导致沟通、协调资源时，难上加难。 如果客观因素已经让你汗颜了，别急，下面更惨烈。用“二八原则”做类比，让运 营变得苦逼的因素中，客观因素仅是那个“二”，而主观因素才是那个“八”。 历史告诉我们，任何新生的事物，都必然会经历从混沌到朦胧到逐渐清晰有序的 过程，二十几岁的互联网运营，恰似发育中的青少年，正处于世界观一片混乱的 阶段。 下面，笔者简单总结下，运营工作存在的主要的五类“破事儿”。 一、运营理念不被高层理解 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 老板对运营的理解程度，决定了运营在公司的地位。恩，笔者想顺带吐槽一句， 本世纪最大的谎(xiao)言(hua)可能就是“尊重知识、尊重人才”。目前业界对运营 的整体“曲解”程度之高简直让人汗颜：认为运营门槛低的、不需要专业技能的、 甚至是找不到工作的人都可以做运营的……大有人在。 运营是一个特别需要“节奏感”、特别需要“悉心照料用户“的工作，如果运营理念 不被老板理解，一方面运营工作的推进会因为得不到老板支持被彻底打乱，另一 方面，还很可能对用户做出“杀鸡取卵”的愚蠢行为。 当然，最痛苦的事情还在结尾——这一切后果还是得由你承担。 运营理念不被高层理解，可能是运营工作苦逼的根源。 当然，正所谓既来之则安之，万一出现这类苦逼，笔者十万个不赞成意气用事随 意离职的冲动行为。 那么，遇到这种情况怎么办？ 不算建议的建议： 不要直接冲突，而是给他几个方案，其中包括他的思路，然后根据你的运营专业 经验，事先告知他每种方案会出现的大概结果，优劣势，最后由他来选择方案， 这样就巧妙的把责任回推到他身上了 （运气好的话）。几次的摩合后，通过数据 结果来证明你的专业性，慢慢的建立信任，从而获得真正的“运营权”。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 二、目标不靠谱，老板一言谈 有些老板，运营思路与你谈妥了，但在运营指标方面，总是难以谈拢。 站在老板的立场，他当然希望指标越高越好，美其名曰，激发团队的潜力。 从合理的角度讲，如果全力以赴能完成100 分，那么定个 120分的指标是合理的。 但现实中，很多老板往往是定100分后再补个0，或许老板心中是认为这样团队 大概能拿到800 分左右的成绩。虽然俗话是说“重金之下必有勇夫”可木有“重金” 却有“重压”，那重压之下唯有跑路啊。 哪怕运营团队愿意硬着头皮上，顶着个遥不可及的目标，那也完全失去“目标” 作为运营方向、作为激励的价值了。 不算建议的建议： 总的思路是“摆数据，谈条件”，如果有类似的竞品，我们可以从竞品的推广时间 逆向推出一个比较合理的高预期目标数据；如果是全新的没有竞品的产品，我们 可以从市场容量入手：例如，一个针对高收入年轻妈妈的产品，我们可以大概推 算出在某个城市这类群体的大概人数，然后与老板敲定一个合理的用户增长计划。 三、背负着指标，没相应权利 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 运