提高导游服务质量的对策分析_范晓明.pdf

DOI :10． 3969 /j． 1672 － 7991． 2014． 01． 021 提高导游服务质量的对策分析 范晓明 ( ， 030031) 山西华澳商贸职业学院旅游系 山西太原 : ， ， 、 摘 要 在给出导游服务质量标准的前提下 分析了导游服务的现状 指出导游服务质量存在导游素质偏低 、 、 、 ， 、 薪酬不合理 社会尊重感差 培训不足 旅游法规不健全等问题 针对这些问题提出了提高导游素质 建立合理 的薪酬制度等提高导游服务质量的对策。 : ; ; ; 关键词 导游 服务质量 问题 对策 中图分类号:F590． 63 文献标识码:A 文章编号:1672 － 7991 (2014)01 － 0093 － 05 Analysis on the Countermeasures for Improving the Quality of Guide Services Fan Xiaoming (Department of Tourism ，China Australia Business College of Shanxi ，Taiyuan Shanxi 030031 ，China) Abstract :On the basis of quality criteria of tour guides ’service ，the paper analyzes the current situation of tour-guide service and then points out the fact that there are still problems in tour guiding． For instance ，tour guides need im- provement in their overall quality ;they get paid in an unreasonable way ;they are not respected by the society and need further training ;there are not perfect laws or regulations available． Finally ，the paper puts forward measures to get tour guides ’service enhanced in terms of overall improvement of tour guides ’quality ，establishment of sound payment system ，etc． Key words :tour guide ;quality of service ;problem ;countermeasures ， 服务质量是指服务产品的一组固有特性满足 进行的基础 旅游者在旅游过程中需要在这些方 、 ， 、 、 顾客明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期 面得到保证 如就餐时希望吃到可口 美味 卫生 。 ， 、 、 望的程度 导游服务质量是导游提供的一组固有 的食物 住宿时希望入住整洁 舒适 设施完备的