【概述】早教中心试听课流程执行系统.pdf

明日东方·一站式儿童全能成长中心 明日有道·英才东方 试听课执行系统 一、流程综述 日常积累 前期准备 试听当日 后续追踪 二、试听课执行流程 （一）日常准备。 为了每周试听课良好开展，需要： 1、日常市场工作积累优质名单 （包括地推、同业合作、渠道合作等市场工作积累的名单）； 2、前台或课程顾问根据标准名单表格录入名单 （《留单信息标准录入表》）。 每周进行积累，为试听课邀约积累足够基数。 （二）前期准备 事项 时间 工作内容 人员要求 考核标准 备注 统计名单数据，并 周三 截至上周邀约时间，统计市场工作留单数据进行分 店长或相关工 1、科目、场次符合留单 排课。 析，结合门店师资情况，安排本周试听课的场次和时 作负责人。 量和留单信息情况； 间，并作书面报告。 2、最节约师资成本； 3、匹配门店开课计划。 邀约 周四、 店长根据名单情况安排前台（课程顾问或相应老师） 前台、课程顾 1、明确传达必要信息， 基本流程包括：1、自我 周五 进行电话邀约家长参加试听课，邀约话术根据各门店 问、相应授课 包括：我们是谁，找他干 引荐；2、引发回忆；3、 具体情况自行编写。并将邀约情况进行详细记录（《留 老师。 什么，他来参加么。 邀请参加；4 、确定到访； 明日东方·一站式儿童全能成长中心 明日有道·英才东方 单信息标准录入表》）。 2、保证礼貌。 5、提高价值。 （基本话术流程如下： 3、做好相信记录。 具体话术需要跟据门店 您好！是XXX家长吗？我这里是明日东方儿童全能成 情况和邀约人的语言习 长中心，之前我们在XX做过什么活动，曾赠送过您 惯，重新确认。 一张免费试听券，您还有印象么？现在我们准备了 XXX的免费试听课，邀请您带着宝宝过来参加，时间 是X号（星期X ）的X点X分。试听课是限定人数的， 所以要确定您是否会到访，到时候请记得带黄色的试 听券，因为届时需要凭券参加，最后为了不影响课程 正常进行，希望能够提前十分钟到店。） 第一次准备 周四、 根据邀约情况（《留单信息标准录入表》），填写《试 前台 1、名单填写正确； 1、二次试听、三次试听 周五 听课预约签到表》（电子），并根据根据《预约试听 2、姓名贴书写正确。 是指已经试听过一个课 课签到表》 （电子）写姓名贴 （家长和孩子各一张, 程，参加另外一种课程 颜色或图形相同,都写宝宝名字）。 的试听。 包括按照上周预约情况延迟到本周参加