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e-Learning與知識管理 e-Learning 　　　　現今的工業體系已由工業時代轉變成知識經濟時代。在知識經濟時代裡強調腦力即競爭力，腦力成為企業的成敗的關鍵，未來企業的競爭已將是人才與知識的競爭，企業最重要的資產將不是土地和設備，而是員工腦中的知識與智慧。隨著電腦及網際網路的快速普及化及企業為因應全球化的競爭，企業須不斷尋求快速且低廉的訓練方式以維持其競爭優勢，” e-learning”的出現，正是企業訓練員工的最佳解決之道。 e-Learning 的類型 e-Learning又可依學習時間、企業的目標市場、產品內容以及學習通路性質來進行分類： e-learning　產品內容的分類 e-Learning的驅動力量引發學習革命，促使e-Learning迅速發展的主要因素有： 1.知識經濟時代的來臨：知職對工作的重要性與日俱增，透過e-Learning累積無形資產，可使學習成本降低、學習速度加快。 2.網際網路的發達：因個人電腦及寬頻日益普及，使網際網路用戶數快速成長，上網時間增長，促使線上學習蓬勃發展。 3.競爭全球化：為拓展市場至全球，因應分散於全球偘地的員工、客戶、夥伴，甚至是購併企業的員工，對其最新產品、服務相關知識的殷切需求，也成了線上學習背後相當重要的驅動力量。 4.資訊科技人短缺：資訊科技人才荒是促使企業訓練需求增加很重要的原因之一。因為具備IT提能的人力不足，為提升原有員工的技能以符合企業需求，e-Learning成了最好的選擇。 e-Learning的重要性綜合多份線上學習相關報告，列舉出幾項線上學習所帶來的利益： 成本效益 強化業務反應能力 可照需求製作一致性或客製化內容 即時學習 互動性 以學習者為中心 建構社群 提供更有價值的顧客服務 全球共同學習經驗的產生 落實線上訓練的步驟 e-Learning的現況與未來 e-Learning的現況我們可就企業面以及市場面來討論之。 一、企業面：在美國洛形磯召開的2001年線上學習研討會，有來自全球200多家廠商參展，在5天的議程中共有超過300場次的專業研討會。在會中IDC線上學習雜誌公布了針對美國企業用戶所做的調查(發出了7.890份問卷，回收612份)，調查顯示e-Learning在企業應用的接受度及成效上已獲得一定程度的肯，未來持續成長的態勢則是無庸置疑的。 二、市場面：根據資策會的統，2001年的線學習市場，約有三億八千萬元的規模，相較2000年一億八千萬元的規模，有將近113%的成長，主要來自於內容及服務提供者的增加。而跨足線上教學的業者，包括軟體業者、系統整哈廠商、補教業者和出版社，例如天下趨勢、為智科技，及台灣知識庫等。 e-Learning的未來 以下是影響e-Learning未來發展的可能要素： 1.各國學校成立網路大學的風氣日增。 2.虛擬教室(Virtual Classroom)同步教學技術成熟。 3.教學內容管理平台(Learning Content Management System: LCMS)結合知識管理、績效評估、能力分析、人力資本管理等企業系統為未來主流。 4.模(Simulation)線上教學市場逐漸開發。 5.m-Learning(Mobile Learning)未來的應用。 知 識 管 理 隨著知識經濟時代的來臨，知識管理蔚為當代的顯學，過去要不斷的依製壓榨與剝削勞工的勞力密集產業，抑或是靠標準化與大量生產來獲取利潤的資本密集產業，時至今日，只有抑賴組織能夠將知識不斷的分享與創新，才能立於不敗之地。因為，組織應該將知識視為一最重要的資產，並加以妥善的進行管理。 知識管理的目的 1.增加組織整體知識的存量與價值； 2.應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力； 3.促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率； 4.指導組織知識創新的方向； 5.協助組織發展核心技術能力； 6.有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能； 7.提昇組織個體與整體的知識學習能力； 8.形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。 知 識 的 外 部 來 源 知識創造 組織中的知識除了可以透過向外界環境取得之外，也呵以由企業內部自己創造。其中以Nonaka and Takeuchi在1995年提出知識創造區分為四個轉換模式最為著名。 知識管理與e-Learning 在探究資訊科技與知識管理的關連性之前，必須先追溯到知識管理的學派，如下圖 一、作業性層次 　　　知識管理與次訊科技之間存在著密切的關係，但資訊科技所扮演的角色並非知識管理的必要條件，但資訊科技處理速度快、容量大等優勢，可以使知識管理變得更有效率，將資訊科技視為一種知識管理的輔助因子，在此觀點之