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电子商务概论 根据国内经济管理学论著和译著及实际工作中对“商务”概念的理解，大致可归纳为以下四种： 商务就是买卖商品的事务。 商务即市场营销。 商务指各种经济资源有偿转让的活动。 商务泛指一切营利性的事业。 （一）商务的定义 商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体。 商务的客体是可供买卖的所有经济资源。 商务的实质是通过买卖方式实现商品所有权的转移。 商务的范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。 （二）商务活动 商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 商务活动的内容与范围* 商情调研与市场机会分析 供给分析与企业机会分析 商务磋商与签订商务合同 商品购销与履行商务合同 对外关系与塑造企业形象 制订实施竞争战略与保持企业长期发展 稳定市场份额与开拓新市场领域 资本营运与商务风险控制 商务人员的管理 案例 传统商务的认识(买方) 案例 传统商务的认识(卖方) 传统商务的局限性 信息不完善 时间长 花费高 积压 生产周期长 客户服务有限！ 现代商务的发展趋势 商业形式多样化 商业大型化：超市—购物中心—大型购物中心 批发多元化：小商品、农产品 零售多样化：超市、便利店、综合商场、百货公司等 商业组织联合化：工商一体化、跨国一体化、综合商社 销售方式多样化 经营战略多角化 经营手段现代化 对商务从业人员提出更高的要求 美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 联合国国际贸易程序简化工作组---电子商务是采用电子形式开展商务活动,它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具（如EDI、WEB技术、电子邮件等）共享非结构或结构化商务信息，管理并完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 IBM公司的电子商务—（EB＝Web＋IT）。强调的是在网络计算环境下的商业化应用，把买方、卖方、厂商及商业伙伴在企业内部网、企业外部网和Internet结合起来的应用。 HP公司的电子商务—电子化世界（E—World），EW＝EC（E－Commerce）＋ EB(E－Business)＋EC（E－Consumer) 。它对电子商务的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。 中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。 观点一：利用一切电子工具从事商务活动 电话网（传真网）---- 电报网---- 广播电视网---- 计算机网络---- 观点二：EC与EB E-commerce(EC): 指运用电子信息系统进行在线交易或开展商务。如网上展示、网上公关、网上洽谈、网上销售、网上支付、网上售后服务等。一般涉及四个过程：交易的商流、信息流、转账支付的结算、配送物流。 E-Business(EB): 指通过各种计算机和网络技术进行一切商业活动，如企业内部的商业信息共享、企业之间的商业数据交换、网上购物等。 狭义电子商务（ E-Commerce ） 主要是指利用信息技术，尤其是因特网技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。 广义电子商务(E―Business) 利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。 传统商务与电子商务的比较 电子商务的功能、特点及优势 网上广告宣传服务 网上咨询和交易洽谈服务 网上产品订购服务 网上货币支付服务 网上商品传递及查询服务 用户意见征询服务 交易活动管理服务 （二）电子商务的特点 运作高效化 选择多样化 贸易全球化 交易电子化 操作方便化 服务个性化 成本节约化 部门协作化 交易透明化 树立网上企业形象 改变企业竞争方式 提高企业的运营效率，缩短生产周期 提供个性化服务 提供更有效的售后服务 降低成本 面向市场的以市场交易为中心的市场电子商务； 如：网络营销、网上展示、网上公关、网上洽谈、电子贸易、网上支付、售后服务等； 企业内部利用互联网的经营管理活动； 如：ERP(企业资源计划)、OA、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）等； 3、基于互联网的社会经济活动； 如：电子政务、电子税务等 电子商务的种种