《旅游市场营销》总结提纲(二).doc

09旅游《旅游市场营销》复习大纲（二） 第一章 １．市场营销观念是如何发展演进的？现代市场营销观念的特点是什么？ 市场营销观念的发展过程 生产观念 产品观念 以产品为中心 推销观念 以产定销、生产者导向观念 市场观念 生态市场观念 以消费者需求为中心 社会市场观念 以销定产、消费者导向观念 现代市场营销学的特点？ （1）消费者需求为核心（2） 突破传统流通领域（3）从企业长远战略目标出发，市场经营组合策略。 企业整体 经营活动 信息反馈 信息追踪 售后服务 产前活动 生产过程 经营者 顾客 消费过程 售后活动 生产领域 流通领域 消费领域 市场调研 需求预测 生产计划 市场发展 现代市场营销学研究示意图 现代市场营销学研究示意图 2．什么是旅游市场？由哪四个基本要素组成的？ 旅游市场的形成随旅游业（旅游产品、旅游企业）的发展而出现的。 旅游市场:旅游产品商业化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，同时也是旅游生产者与消费者的中介。 四个基本要素：经济关系 供求关系 旅游产品 旅游者 3．什么是旅游市场营销？其内涵和特征？ 旅游市场营销：是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构想、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体（个人和组织）目标的交换。 旅游市场营销的三层内涵： 以交换为中心，旅游消费者为导向。 旅游市场营销是一个动态过程。 旅游市场营销适用范围广。 旅游市场营销的特征：营销导向 、管理导向 、信息导向 、战略导向 4. 旅游网络营销有哪些特征及其主要形式？ 旅游网络营销特征： （1）双向互动性（2）突破时空性（3）产品展示性 （4）成本低廉性（5）游客便利性 3 旅游网络营销的形式 （1）旅游目的地网络营销 目的地管理系统DMS:用于整合目的地资源，其战略管理和营销功能表现在协调目的地利益团体的利益，是目的地以较低的成本更有效地出现在全球市场上。 3种形式：以国家为中心的组织结构 以地区为中心的组织结构 地区性的网络结构 ●景区电子导游:包括公共通信网、全球电子导游服务系统； ●旅游网络广告:在点击率高的门户网或者是专业的旅游网站，阶段性、连续性地播放宣传图片，并通过鼠标点击，就可以进入相应网页进一步的宣传和直接预订，可以达到很好的营销效果。 （2）旅行社的网络营销 互联网为旅行社提供了前所未有的了解目的地和在线开发产品的机会，可以了解当地产品信息、设计报价、并为旅行社员工提供更多的信息。另外，可以针对不同市场需求进行经营，丰富自己的产品，为游客提供更多的附加价值的服务。 （3）饭店的网络营销 互联网改变了饭店的宣传和预订方式，在线分销和预订能使消费者和旅行代理商更为便利。饭店自身的网页往往与各种分销渠道结合，实现信息和服务的多媒体、多渠道话。通过互联网，饭店还可以与顾客和合作伙伴互动，成为饭店营销的一种高效的信息沟通机制。 ●中央预订系统 主要实现酒店的预订和预订管理。包含预订中心预订、网络预订、成员互订等。系统与其他成员酒店直接相连，可以查看成员饭店的各种信息。 （4）博客、BBS的旅游营销 网络游客一般以散客形式出现，习惯背包旅游，或者是自驾游，具有很强的自我行动意识，不习惯也不喜欢跟团旅游，对个性化旅游线路感兴趣。 5. 举例说明旅游文化营销的主要模式？ 旅游文化营销:旅游文化营销是基于旅游文化与营销的契合点，有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成旅游企业经营目标（经济、社会、环境的）的一种营销方式。它以游客为中心，但它强调旅游需求背后的文化内涵，把文化观念融汇到营销活动的全过程，是旅游文化与营销的一种互动与交融。 2、旅游文化营销的模式 ①产品文化营销（目的地文化营销） 将文化寓于产品设计、规划、生产和营销过程中，创造全方位、富有品味的文化氛围，使产品（目的地）体现出自身的地域文化特色或异国文化风采。 ②品牌文化营销 品牌不仅便于识别，还成为产品形象和文化的象征，有着丰富的文化内涵。 ③制度文化营销 把文化融入特定制度背景下的营销，表现为文化营销中传统文化的继承、改造和发展。 ④理念文化营销 实质就是企业文化营销，即在营销中充分体现企业的文化理念。其核心在于寻求为顾客所接受的价值信条，从而促进消费者对整个企业包括其产品的认同。 第二章 1、旅游市场营销环境的构成？什么是宏观环境？微观环境？各由哪些主要因素组成？ 旅游市场营销环境包括宏观环境和微观环境。 旅游市场营销宏观环境：是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境，虽然它对于旅游企