HollyC6解决方案及产品V20.doc

HollyC6解决方案及产品（V2.0） 您孜孜以求的目标和梦想: 提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。 您客户期望的是什么： ? 随时、随地、随心所欲地选择不同的沟通渠道－电子邮件、网络协作、语音、传真或VoIP－与您交流 ? 您能够了解他们是谁，懂得如何去了解他们的需求? 您能够满足他们的需求，甚至超越他们期望 ? 您能够迅速并有效地解决他们的问题 您如何才能： 您需要的解决方案:呼叫中心/客户服务中心 现在就建立呼叫中心来强化您的企业，把您的重心转向客户, 呼叫中心可以成为一个强而有力的工具，帮助您以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。先进的呼叫中心技术利用了CTI技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。它可帮助企业实现以下功能: 通过语音、电子邮件、网络协作和VoIP等多媒体接入方式提供多种客户互动渠道 积极主动、个性化的互动方式以高客户满意度 提高客户互动的效率，从每一位客户身上赢得更高回报 帮您甄别出为您产生80%利润的20%的K/A(大客户)，并为其提供个性化服务从而深度挖掘其利益使客户服务中心从成本中心转变为利润中心 还等什么？快来探索HollyC6呼叫中心解决方案的奥秘，看看它是如何帮您建设一个高性价比的呼叫中心来武装和管理您的客户及企业,帮助您在每一次互动过程中为客户提供超乎想象的卓越服务。 HollyC6的核心： CTI技术与CRM理念的完美融合 特点： CTI技术与CRM理念的完美融合，通过Call Center的多媒体互动渠道，HollyC6预制了协作型CRM基础应用，提供“服务请求”--“业务处理”--“主动服务”的闭环CRM流程管理。 以“客户为中心”的基础数据底层设计，为运营、分析CRM奠定坚实的数据基础。 提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，包括界面层、应用层、数据层、流程层。 基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单。应用软件支持系统平台的平滑无缝升级。 应用范围 HollyC6适用的行业范围包括： IT服务业、电信增值服务业、电力业、金融保险业、烟草业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医疗卫生、医药保健品业、邮政、交通运输、物流、旅游业、传媒业等。 HollyC6支持的业务类型包括： 客户服务中心、咨询热线、电子商务中心、服务受理中心、预订中心、电话营销中心、技术支持中心等。 HollyC6支持的企业组织类型包括： 企业自建呼叫中心，总部与分支机构的呼叫中心，外包呼叫中心等。 HollyC6：满足客户按需选择呼叫中心 呼叫中心需要很多专门的知识，不仅包括PBX/ACD(自动呼叫分配)、IVR（交互语音应答）、CTI、传真系统、短信平台、座席软电话、录音、呼出系统、ICC（Internet呼叫中心）等时，最好能借专业公司，在咨询、指导和帮助下进行 特色： 先进的融合IP网络技术引入呼叫中心，帮助企业建设多点呼叫中心，降低总投资成本。 多种分布式、远端座席实现模式，满足企业的不同分支机构的业务和规模需求。 可统一管理，大大增强企业的整体通信、呼叫中心运作效率。 企业可根据自身成长过程进行分阶段的呼叫中心及其分支建设，保证系统的平滑过度与部署，提供最佳价值和回报。 HollyC6业务功能 HollyC6系统总框架 服务渠道 自动语音接入、导航：提供7*24小时自动语音信息咨询、业务查询，自动语音留言，以及根据业务需求灵活定制自动语音信息服务流程 座席电话服务：软电话实现摘机、通话、保持、咨询、会议、转接、外拨等电话处理功能，并能绑定呼叫自动弹出客户信息，实现“以客户为中心”的服务过程。 传真、短信、Email：实现自动接收、发送，模板定制，提醒功能，批量处理，状态监控 Internet接入：实现Web Chat，表单共享、表单提交、护航浏览 邮包接入：将传统的纸质信件、邮件、文件统一管理存档成客户服务中心处理的电子信息 服务请求 语音数据同步：自动根据呼叫ID绑定客户信息，弹出客户资料。对于新客户自动提示座席人员，增加新的客户信息。 统一渠道管理：语音、传真、短信、Email、Internet接入都统一成客户的“服务请求”，保证企业对每位客户保存完整的服务请求记录。 服务请求类别：可根据自动语音导航自动定位业务类别，业务类别可根据企业业务需求灵活定制。 常用语：可根据企业用语