新形势下12580发展规划及实施方案.ppt

感谢聆听 请领导批评指正 * P* 新形势下的12580业务发展规划及实施方案 2010年6月 客户服务部 P* 直拨量 54％ 3862万 5940万 07年 09年 规 模 媒体信息 收入 23.5倍 766万 1.84亿 07年 09年 12580/114 拨打次数 下降24% 上升83% 12580整体收入规模稳定增长，收入结构不断优化 8项集团12580专项目标位居全国第一 媒体收入突破1.8亿。中文秘书运营2.8亿，创收4.6亿 12580收入占公司新推数据业务收入比例超过8.5% 生活占有率 28% 29% 57% 07年 09年 12580知名度 38％ 26% 64% 09年 07年 12580满意度 10％ 85% 95% 09年 08年 集团层面主要成果 12580产品创新 集团公司12580 产品创新团队 探索新媒体管理 构建后向管理模式 13项规范全国推广 信息运营模式创新 全国12580首个 运营示范基地 “QC”小组创新 “U-information”全国优秀QC小组 份 额 感 知 资源优势 平台优势 产品优势 服务优势 具有移动品牌、管理以及人才优势 客户群体庞大且具有完整的精细化经营基础 丰富的移动多媒体服务手段 自有渠道资源丰富 统一平台、统一管理、避免重复建设 富有经营活力、产品标准化高 资源整合程度强、实现信息的充分共享 媒体性质突出，与公司战略发展愿景一致 已具有前后向联动性媒体模式的产品 形成交通、电影等差异化产品 能快速形成大规模小利润的业务和产品 有活力、有激情、有亲和力、可信赖 服务方式灵活 完善的 信息自维护和支撑体系 12580核心优势 接入平台 基于对客户需求的理解，通过查询、互动以及推送三个模块对信息源进行定向采集加工发布，形成一个智能化、标准化的开放支撑平台。 媒体化平台 通过对后向客户传播需求的解析，依托目标客户分析、客户匹配及媒体产品开发三个功能模块，发掘信息源的媒体价值，实现信息源的媒体化。 生存需求 安全需求 社交需求 自我实现 尊重需求 品牌冠名 移动名片 优先报号 …… 品牌维护 新产品促销 客户感知 …… 优惠券 预约挂号 实时路况 法律咨询 移动支付 …… 积分兑换 …… …… 疾病预防 休闲健身 …… 个人理财 自驾游 …… 前向客户需求 后向客户需求 WAP 手机 客户端 IVR SMS MMS WEB 话音 TD视频 12580 分析目标客户 开发媒体产品 媒体化平台 CRM BOSS 触点 查询 推送 互动 接入平台 客户 匹配 12580定位解读：信息接入+媒体化的复合式平台体系 au 品牌的主要服务领域 形成了以基础号百、声讯、商旅和传媒为四大板块的业务架构体系。 号码百事通在新产品推广以及产品营销方面主要借助于电信传统营销渠道，将产品销售套餐化，实现产品规模的快速增长。 KDDI为日本第二大电信运营商，AU为其数增值业务品牌。 KDDI的“au”品牌保持了业务领先优势，并在日本率先推出了音乐下载、定位导航、电子商务、移动游戏、移动搜索等“重量级”业务，吸引了大量年轻用户和高端用户加入。 KDDI提供多种信息增值服务，数据业务种类非常丰富，基本涵盖了生活、娱乐、社区、金融等各大客户需求领域。 单位:亿元 标杆对比；KDDI号码百事通 客户消费行为分类 信息产品 传媒产品 推送 根据产品性质、服务差异化、产品关联性、目标客户需求等，实现传媒产品的标准化。 基于标准化的传媒产品，探索与公司信息产品、数据产品等标准化产品的融合可能性，有效地利用公司主渠道来推广标准化的传媒产品。 一站式的信息推送，实行包月付费 互动 查询 普遍服务 会员服务 商旅频道 健康频道 交通频道 …… 商旅预定、天气预报、航班信息…… 预约挂号、健康随行…… 车主小秘书、违章代办，实时路况…… …… 商旅预定 违章代办 预约挂号 …… 基于客户消费习惯的产品架构调整 产品包一 产品包二 产品包三 产品包四 优先报号、品牌冠名、频道冠名，移动名片，…… 优先报号、品牌冠名、频道冠名，…… 优先报号、品牌冠名，…… 优先报号，…… …… …… 生活播报 求职通 汽车宝典 电子优惠券 健康随行 …… 查号、交通 求职、电影 实时路况 …… 交通 餐饮 娱乐 商旅 健康 居家 工作 查询 实时路况 违章查询 公交/自驾信息 机票信息 酒店信息 景区信息 天气预报 违章代办 保险代购 紧急救援 车主秘书 车主俱乐部 机票预订 酒店