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打造高绩效团队系列文章五： 卓越经理人必备的七项技能 摘要：一名卓越的经理人必须具备一些基础的管理技能，离开这些管理技能，他们将很难应付团队管理中的一些突发事件；设定合理的目标；目标是团队的灵魂，没有目标，团队就没有方向，没有方向的团队从根本上失去了它存在的必要性；让员工自动自发的激励机制；激励的元素是平等、价值和成就感；所有的团队成员都将投入激情；有效授权；授权的根本在于塑造一个自我管理的团队，当团队成员都能对自身进行有效管理时，团队自然获得高效；良性冲突对团队的融合与成长具有重要促进作用，关键是经理人化解冲突的能力；“小人”式员工，喜欢制造是非；问题员工存在于任何企业当中，当团队中出现问题员工时要首先检讨自己是否对员工的关注不够；招致团队失败与两种文化有关：一种是恐惧失败，一种是安于平庸。这两种垃圾文化全部存在于员工内心。一旦如此，团队不可能获得高绩效。 ? 为此，我们提出“宽容失败、拒绝平庸”两个观点，用以打造高绩效团队文化。 ? ?????????????? ? 这些管理技能包括以下七种： ? 一、?????????? 设定合理的目标：这是经理人需要具备的第一项技能。目标是团队的灵魂，没有目标，团队就没有方向，没有方向的团队从根本上失去了它存在的必要性。 ? 设定目标时，要关注以下问题： ? 1、?团队目标必须与企业目标一致，不能悖离或偏离企业整体目标。否则你的团队将毫无效率，等于目标无效。因此，经理人要站在企业的角度思考问题，根据企业整体发展需求设定团队目标。 ? 2、?目标必须具备一定的挑战性。没有哪一个员工愿意做丝毫不具挑战性的工作，对于渴望展现自我价值的员工来说犹为如此。这需要经理人对团队成员的能力与愿望了如指掌。在此基础上设定一个合理的目标。这是激活员工士气的最佳工具。 ? 3、?目标必须客观现实。不能让过高的目标导致员工丧失信心，无法实现的目标只能挫伤员工的积极性。 ? 4、?带领员工生活在目标之中。不要让你的员工忘记目标，很多人容易陷入某个具体细节之中，忽略整体目标。因此，经理人必须提示团队成员时刻牢记目标。 ? 二、?????????? 强有力的管控措施：要想使目标如期达成，对执行目标过程的管控技能必不可少。不能发生偏离目标方向。比如：盲目追求销售额却忽略了利润。 ? 目标的设定和执行是两回事，如何确保团队的执行效率又防止团队偏离方向呢？ ? 唯一的工具就是：提升管控力。其根本在于目标，团队成员一切行动必须围绕目标的要求展开，一旦发生偏离，立刻修正。 ? 目标管控是一个体系，包括目标设定、分解、跟踪、修正、评估、奖惩。经理人必须对团队每个成员进行密切的跟踪和关注，确保成员每个行动都在通往达成目标。 ? 三、?????????? 有效化解团队冲突：团队成员的性格、经验、处理问题方式不同，成员之间有冲突是正常的，良性冲突对团队的融合与成长具有重要促进作用，可使团队变得更加协同和高效。关键是经理人化解冲突的能力。当然还有一些突发性事件比如自然灾害、产品危机、人员离职等。最常见的为团队内部冲突。 ? 团队冲突发生之前是有警示的，很多经理人对此不屑一顾，或因为其它重要事务忽略了这些警示，最终导致冲突恶化。在处理冲突时，经理人要站在对方角度思考问题，无论冲突是如何发生的。经理人首先要做的就是关心员工的情感，了解员工真实的想法，否则势必失去更多优秀的员工。 ? 四、?????????? 让员工自动自发的激励机制：所有的经理人都知道激情的重要性。但从他们的教导中找到员工的激情是不可能的。理论有时很完美，但却无济于事。 ? 激励的元素是平等、价值和成就感。 ? 离开平等，激情永远不会出现在你的团队中；如果你能将员工的价值与一项伟大的事业联系在一起，所有的团队成员都将投入激情；尽管成绩不大或很小，经理人都不应该忘记庆祝，这是传达成就感的最佳时机。不停地找理由庆祝，你会发现团队每个成员的激情都会被彻底激发出来。 ? 五、?????????? 有效授权：无论你愿意与否，你必须授权，否则，你将永远陷入紧急又重要的事务之中无法脱身。经理人不敢授权原因很多，最典型的便是：对员工不放心。可我们发现，问题关键不在于授权与否，而在于缺乏管理措施，经理人担心员工不能履行自身职责。完善的管控机制无法建立，一旦放权，很多任务无法按时完成。团队亦将失去控制。因此，经理人在授权上应该考虑的是如何进行有效授权。如果没有完善的管控机制，授权只会带来灾难。而授权的根本在于塑造一个自我管理的团队，当团队成员都能对自身进行有效管理时，团队自然获得高效。 ? 六、?????????? 甄别与管理问题员工：问题员工存在于任何企业当中。如果经理人没能妥善管理好这部分员工，他们将成为团队的噩梦。 ? 问题员工有两类： ? 1、?拥有独特技能，但时常挑战公司规章制度