流程基本知识点讲训.pptx

流程基础知识培训 主讲部门：流程信息化总部 日 期：2014-05 课程目录 2 一、什么是流程 二、流程四大原则 三、流程八大要素 3 案例1——产品开发中的质量控制 现有新品开发质量控制示意图 流程操作性不强：质量目标及控制计划怎么做不明确。 1 2 3 1 角色定义不清：规定为质量部门，哪个岗位负责不清楚。 2 信息输入输出不清：质量管理输入输出的关键信息是什么？没有模板。 3 1.0流程总体方案阶段质量控制示意图 STC250S总体质量目标分解(示例) 指标 当前 标杆 目标 早期故障率 25.1% 10.8% 10% … … … … 部件 负责人 质量目标 考核 保内 早期 首次 起重臂 周斌 2.8% 0.2% 0 14% … … … … … … 关注“做什么（What）”，而对“怎么做（HOW）”关注不足。 1 1 2 3 2 效果：筛选236项雷区，完成排查236项。早期故障率由原有5.2%；降低至2.56%核心：既关注“做什么（What）”，又有明确的“怎么做（HOW）”，实现研发与质量协同。 2.设计雷区筛选及评审（质量） 3.设计雷区对策验证（研发） 4.设计雷区排查规避（研发） 5.设计雷区问题关闭（工艺/质量） 3 示例 4 案例2——基于事实的决策 重起IPD1.0量产决策流程示例 量产条件： 1. 产品性能参数必须满足任务书要求 2. 小批试制样机生产问题全部关闭 3. 小批试制样机经济指标满足任务书要求 4. 获得用户使用意见、产品评价 5. 完成量产工艺布局/工艺工装评价/作业标准 6. …… 注：各个条件满足情况需第三方部门最终确认 定型量产决策表STC250S示例 附件4：客户使用评价报告示例 重点 问题 1 职责： 试验中心主任→技术指标试验结果； 质保部长→小批生产问题关闭情况； 财务部成本会计→成本分析结果； 服务部长→用户评价结果和备件规划； …… 1 1 2 2 现有量产决策流程示例图 规则：明确第三方确认的8项条件达标后才可量产： 性能参数达标 生产问题关闭 用户评价合格 工艺布局及工装完成等 …… 2 重起 IPD经验 示例 5 流程定义——流程的朴素概念 一是系统地组织“好的经验与实践”，二是要承载业务管控要求。 流程不断有序地、系统地吸收好的业务经验与业界最佳实践，帮助业务有效、高效地运作。 流程是系统地组织“好的经验与实践” 流程要承载业务管控要求 流程承载法律、标准、公司政策、内控管理、质量管理、数据管理的要求。 6 流程定义——三一对流程的定义 流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转化为明确的输出，从而实现为客户创造和交付价值（产品和服务）的业务目的。流程通过ARIS平台进行结构化描述，承载公司的业务流程架构、运营方针、政策和其它管控要求，划分上下游业务的边界、接口，定义它们之间的依赖和其它关联关系。 流程八大基本要素；流程设计的四大原则：可用四象限特性来进行衡量，即有效性、效率、内部控制与遵从、灵活性。 课程目录 7 一、什么是流程 二、流程八大要素 三、流程四大原则 8 流程基本要素——基本要素视图 流程8大基本要素包括：流程目的、流程输入/输出、流程起点/终点、活动、角色、KPI、关键控制点（KCP）、流程文件 课程目录 9 一、什么是流程 二、流程八大要素 三、流程四大原则 10 流程定义——流程的有效性原则 1.明确流程目的，是输出符合客户或下游流程期望的完整价值（产品和服务）或价值增量 2.输出结果可测量、检查和验证 3、通过适当的流程体系、结构和活动顺序保证输出的有效性。包括： 顺序保证：活动之间体现业务逻辑顺序，如先设计再编码，先计划再执行等。 控制保证：在流程中设置适当的检查、复核、评审、决策等保证活动，即控制点（CP，Control Point）。 4、结构化、可定义、可管理，遵从流程架构，有明确的边界（起点和终点）、输入和输出 5、通过不同类型的流程文件定义流程中的What to do和How to do。 11 流程定义——流程的效率原则 怎样理解流程的“效率”？ 效率原则（业务内聚原则）： 1.聚焦于价值的完整创造或交付而非职能划分，以实现部门墙的破除，防止业务孤岛和局部优化导致总体劣化 –流程往往体现多职能、多角色协同的特点 –尽管不是必须的，但流程往往体现出多职能部门协作的特点 2.持续和有序地吸纳内部和外部好的实践，优先通过适当的流程体系结构和活动顺序来优化流程的效率 –流程中的非增值活动和等待时间应得到识别并降至最低 –可利用ASME表格等工具来识别非增值活动和等待