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Opera 系统培训资料 Profile （档案） Individual (散客 ) Last Name ( 姓 )：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。 First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记 Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文 Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点 City：城市（要求一定要英文输写） Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输） Country / State：国家/ 省份：如中国 / 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表 Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置） Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了 Bus.seg：是指行业，此处可以不用输 Keyword：指建此档案人 ID Type：证件类型 VISA Type：信用卡类型 VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案） Gender：性别 Date of Birth：生日 Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字） Client ID：不用输写 Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案） Active：指这个人还在 ； Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨ History指客史 Notes指备注 Attributes Rate Code A/R No Member No History Information(可查看到上次客人入住的记录) Last Room Last Rate Last Visit Options功能键里的内容 Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能 Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月 Delete （没有人有这个权限） Future （客人未来的预订信息） History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额， 入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单) Memberships （记录会员号） Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并 Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价 Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明） Preferences （客人的喜好） Relationship （关系：如公司联系人或是成员） 其它 Company （公司） 一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名） Corporate ID(不用管) A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立 Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制 travel agent （旅行社）与Company建议内容一样 Contact （联系人）Individual (散客 )，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人 Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样 Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成 Reservations 预订8个要素 Profile (证件上的信息) arrival and departure date （抵达和退房日期） nights （房晚数） adults