8D分析及问题解决步骤.ppt

G8DGLOBAL 8 DISCIPLINES 课程内容 问题分析及解决步骤 　- 何谓问题问题的型态 - 如何面对问题 - 解决问题的8个步骤 问题分析与解决的八步骤 8D：8 DISCIPLINES 8D: 8 Disciplines of Problem Solving解决问题的8个步骤或程序 8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法 What is a “Problem＂ ? 掌握“问题＂之要领 1)什么是“问题＂? 问题是实际与理想之间的差距 (Gap). 以『问题的型态』讨论先提高制程水平 (Avg )还是降低异常 (s ) 准确, 但变异却很大 变异很小, 但却不准确 应该优先改善那一种问题为什么? 如何挖掘问题 5 Why，1How 工具 丰田生产方式: “反覆提出五次为什么＂ 垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入 通常第一个答案不会是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How to fix it. 5 Why 范例: 为何停机 问为什么机器停了? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 5 Why 探讨 PDCA 的介绍 何谓管理? P-D-C-A 企划Plan-实行Do-检核Check-行动Action 是课题达成型QC改善历程 是一种对新的作业标准不断挑战,修正, 并以更新的标准替代的过程 运用PDCA改善前, 应以SDCA来做标准化 四个步骤是一体的,连续的.由相同人或单位所负责,否则常会导致无法衔接 改善行动要有“有效性＂验证 C-A-P-D-C-A 检视现状-再对策-企划-实行-检核-行动 是问题解决型(Problem solving)QC改善历程 注重在已发生问题的处理 在PDCA循环注重在Do, 故Do的内部尚有小型的PDCA循环,直到问题改善为止 小规模的改进,非大刀阔斧的改革 S-D-C-A 标准化Standardization-实行-检核-行动 所有制程在开始运作时都会不稳定, 在这个阶段, 稳定制程使产量固定是很重要的 待标准建立了并且稳定了, PDCA 则是用来改变制程提高水平. 但是一旦制程一改变, 又会马上变得不稳定, 需要以SDCA加以稳定化 PDCA 与 SDCA Ｇ8Ｄ每个步骤的定义及注意事项 Global 8 Discipline D0: Emergency Response Action 紧急反应措施 例如：产品紧急处理方式通常是 Hold 或退回制造厂处理 将客户端所发生抱怨的徵兆加以定性及定量化 针对此徵兆决定是否使用G8D及G8D应该处理及预防的范畴 D1: 成立工作团队 1.让客户认为我们非常地重视他们所反应的问题 2.强制组合不同部门的相关人员以有效解决客户所反应的问题 3.G8D 要求要有成员的姓名，职称及联络分机 4.所有成员共同承担责任及后果, 但不要单兵作业, 也不要写 成员包括: ●最高指导员(CHAMPION) 一般为主管阶层对小组的进度有 监督, 支 援及决策决定权力. ●指导员负责协调,活动进行的引导汇整小组的意见及决策并呈报尽量不要深入某部份细节,以免迷失方向. ●一般成员(MEMBERS)- 各部门相关人员对被指定的工作有义务提出相关的结果及提供意见,(例:P.E, Q.A, M.E, MFG…等相关人员) 小组人数以4-10人为佳. 叙述问题 G8D 要求要有 Problem Statement. 以真实,可计算的数据详细描述问题. What(事,物):发生问题的事及物. Where(地): -事物发生的地点(第一次发生,其他发生地点, 持续发生的地点). -事物本身发生问题的区域(里面,外面,上面或下 面…) When(时): 第一次发生及随后再出现的时间 Who(谁):发现部门或人员 How Big/How Much:问题发生的影响程度. - 数量、比率、趋势 Picture: 略图说明部位、现象 界定问题 处理问题最重要的? -不是马上处理问题 -而是认清楚问题本身是不是问题? -看清楚问题的本质是什么? 分清楚什么是现象? 什么是真因? 这两者之间有何差别(想想冰山)? 认清是结构问题或者是异常 结构 -属于设计结构的问题 -三班作业都会发生的问题 异常 -在不良水平突然跳跃起来的那一点 -只有某一班会发生, 某一人有问题 因为两者解决问题的手法不一样 发展暂时围堵行动及验证 以 P-D-C-A 循环的方法暂时, 避免问题再发生,直到永久改善行动完成为止就可以功成身退. 采取临时对策不可造成新的问题 争取时效来解决问题 执