_调查问卷的设计.ppt

问卷设计 问卷调研的作用 问卷调研的基本流程 问卷调研注意事项 * 调查目标 调查信息 问卷 数据收集与分析 调查报告 营销决策 问卷调研的作用 一份优秀问卷的标准 能够为决策者提供必要的决策信息 能够充分考虑到被访者的情况 要能够满足编辑和数据处理的需要 要有助于各类管理者开展研究工作 问卷设计一般流程 （1）明确调查主题和所需资料 （2）明确调查对象的类型 （3）设计问卷 拟订出调查内容提纲 确定被调查项目 罗列具体调查问题 确定命题方式 设计调查问卷的初稿 （4）试调查 （5）修改定稿并付印 了解调查的目的要求 界定调查项目与内容 决定问卷设计形式 拟定问卷标题及说明词 问卷主体设计 问卷附注设计 修改定稿 修改问题及答案 专家评审 试探性调查 定稿印刷 考虑提问顺序 选择测量技术 列出询问题型 拟定被选答案 封闭式问题 开放式问题 半封闭式问题 基础项目 主体项目 相关项目 准 备 阶 段 初 步 设 计 定 稿 印 刷 问卷设计的程序 六大组成部分 问卷标题 问卷说明 被调查者基本情况 调查主题内容 编码 结束语 问卷设计的组成部分 （1）应避免为节省用纸而挤压卷面空间。如多项选择题的选项，应采用竖排形式。 竖排虽占用一定的空间，但能使卷面简洁明快，一目了然，便于阅读和理解。 问卷设计要注意的问题---问卷排版 例如可对选项的两种排版方式作一比较。“您的月工资收人是（）” 横排方式 Ａ、100以下　Ｂ、　100到　 2000　Ｃ、2000到　 3000 Ｄ、 3000以上 竖排形式 Ａ、1000以下 Ｂ、1000到2000 Ｃ、 2000到3000 Ｄ、 3000以上 （2）问题的措辞。措辞就是要把问题的内容和结构转化成清晰易懂的语句。 （3）同一个问题，应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。 （4）问题的顺序 问题编排的先后次序会影响到被调查者对答案的选择和对问卷的兴趣及答卷质量 ，是设计问卷的一项非常重要的工作 。 问题的安排应有逻辑性 问题的安排应先易后难 把能引起被调查者兴趣的问题放在前面 开放型问题放在最后 （5）问卷的问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分。 （6）调查问卷的长度与时间 一般而言，问卷的长短可以因被访者对主题的关心程度、询问场所和环境、调查对象类型、调查员训练程度而定，以不超过30个问题为宜。 而美国的调查机构，访问时间一般限制在15分钟左右。 （1）答案要穷尽。即要将问题所有的答案尽可能列出，才能使每个调查者都有答案可选，不至于因被调查者找不到合适的可选答案而放弃回答； （2）答案须互斥。即一项问题所列出的不同答案必须互不相容、互不重叠，否则被调查者可能会作出双重选择； （3）定距、定比问题的答案设计。 划分的档次不要太多，每一档的范围不宜太宽； 要尽量使档次之间的间距相等，便于整理和分析； 各档次的数字之间应正好衔接，无重叠、间断现象； 注释和填答标记应恰当； 要避免问题与答案不一致。 问卷设计要注意的问题---问卷答案 问卷设计面临的问题 1.问卷设计的目标 设法取得被访者的默契配合 有效地传达问题，并取得真实、准确的答案 2.问卷调查存在的问题 拒答（对问题无兴趣、有畏难情绪、有顾虑） 不了解或误解 记忆不清 限于被访者素质，无能力回答