3G业务培训手册〔修改确定〕.doc

沃3G业务培训手册 一、基础知识篇 2 二、业务功能篇 9 （一）无线上网卡 9 （二）可视电话 12 （三）手机上网 15 （四）手机搜索 17 （五）手机报 19 （六）手机音乐 23 （七）手机电视 26 （八）手机邮箱 29 三、资费套餐篇 34 四、手机终端篇 49 五、客户服务篇 58 一、基础知识篇 什么是沃3G业务？ 答：沃3G是指第三代移动通信技术，沃3G是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通沃3G业务会给您带来创新的电信体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息和沟通更自由、更精彩。 中国联通的沃3G业务和中国电信、中国移动的沃3G有什么不同？ 答：中国联通、中国移动和中国电信采用的沃3G技术标准不同。国际电信联盟(ITU)在2000年5月确定了W-CDMA、CDMA2000和TDS-CDMA三大主流无线接口标准。其中，中国联通使用的WCDMA标准，中国电信使用的是CDAM2000标准，中国移动则使用的是TDS-CDMA标准。 W-CDMA ：即WidebandCDMA，意为宽带码分多址，其支持者主要是以GSM系统为主的欧洲厂商，日本公司也或多或少参与其中，包括欧美的爱立信、阿尔卡特、诺基亚、朗讯、北电，以及日本的NTT、富士通、夏普等厂商。 CDMA2000：CDMA2000也称为CDMA Multi-Carrier，由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、Lucent和后来加入的韩国三星都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。 TD-SCDMA：该标准是由中国大陆独自制定的沃3G标准，1999年6月29日，中国原邮电部电信科学技术研究院(大唐电信)向ITU提出。 中国联通的WCDMA有何优势？ 答：中国联通的沃3G优势包括5方面： （1）全球开通网络最多，截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球沃3G商用网络的71.3%。 （2）开通国家最广，截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。 （3）全球市场份额最高，截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户35.4亿，全球市场占有率89.5%。 （4）终端款式最丰富，截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。 （5）商用时间最长，技术成熟、可演进性最好，全球第一个沃3G商用网络就是采用WCDMA制式。 沃3G网络是否为低辐射,抗干扰性强的绿色环保网络？ 答：是。 联通沃3G网络使用的频段上下行频率各为多少？ 答：上行为1940-1955 MHz 、下行为2130-2145 MHz 中国联通沃3G重点业务都有哪些？ 答：联通沃3G有9项重点业务：可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机邮箱、手机搜索（暂不支持）、即时通信（暂不支持）。 中国联通沃3G网络正式商用时间是什么时候？ 答：2009年10月1日。 中国联通沃3G正式商用促销期是什么时侯？ 答：从2009年10月1日至2010年12月31日。 中国联通开通沃3G网络城市的数量是多少？ 答：全国已开通全部地级城市和县级城市（个别没开通城市可查询网上营业厅或客服热线10010）。 WCDMA手机可以在哪些国家和地区漫游？ 答：WCDMA可在全球100多个国家和地区的260个运营商进行漫游，代表国家和地区有：日本、新加坡、法国、德国、英国、香港、美国、澳大利亚、韩国、台湾、意大利、西班牙等 答：开通联通沃3G标准资费、沃3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为联通沃3G用户。联通2G用户使用沃3G业务无需换卡、换号，但必须选择沃3G标准资费或沃3G基本套餐后，才能使用沃3G业务，成为沃3G用户。 用户能否使用自备机入网？ 答：可以。用户可在社会渠道购买定制版、公开版终端后，到联通办理自备机入网，营业厅会安排专人对自备机入网的沃3G用户免费办理定制版软件升级，协助安装主推业务沃3G用户端软件。 沃3G普通用户的USIM卡有何特点，是否能在2G终端上使用，如何收费？ 答：沃3G普通用户USIM卡的特点是兼有沃3G和2G的用户卡功能，完全兼容2G终端和业务。所以沃3G 普通用户USIM卡可以在2G终端上使用，但只能是2G的业务，具体收费标准按用户所选的沃3G套餐资费收取。 沃3G普通用户USIM卡功能及与2G SIM卡（用户识别卡）主要区别？ 答：主要功能和区别如下： 特点 沃3G普通用户USIM卡 2G SIM卡 卡片容量 128K 64K 安全性 能实现网络对用户和用户对网络的双向认证，安全性高，目前尚不能被复制 只能实现网络对用户的单向认证，算法已被破解，卡片