2、〔95511专用〕平安人寿APP问答〔20150604更新〕.doc

※※平安人寿智能手机APP QA ※※ 95511专用 目 录 ※※ APP基础篇 ※※ 6 Q：什么是平安人寿APP？ 6 Q：平安人寿智能手机APP可以办理哪些保单业务？ 6 Q：平安人寿APP是否安全？ 7 Q：我该怎样下载平安人寿APP？ 8 Q：平安人寿APP中保单服务的账户需要单独申请吗？ 8 Q：使用平安人寿APP收费吗？ 8 Q：用户想要注销APP帐户，如何操作？ 8 ※※旺财账户篇※※ 9 Q：旺财账户是什么？旺财账户有什么用途？ 9 Q：开通旺财账户都需要什么条件？ 9 Q：开通旺财账户的时候，为什么会提示验证实名信息失败（实名认证失败/身份认证失败）？ 9 Q：旺财账户的支付密码如何修改？ 9 Q：忘记旺财账户的支付密码了怎么办？ 9 Q：旺财账户的支付密码连续输入3次被锁定了怎么办？ 10 Q：旺财账户的“忘记支付密码”功能不能用？ 10 Q：注册旺财账户的手机丢失/换手机号码/手机号码变更了，原先的旺财账户还能使用吗？ 10 Q：旺财账户的收益如何？有没有风险？ 10 Q：转入旺财账户的资金安全吗？会不会有被盗风险？ 10 Q：旺财账户的收益规则？旺财账户的收益什么时候到账？ 11 Q：旺财账户周末与节假日产生收益吗？ 11 Q：旺财账户的收益如何计算？ 11 Q：什么是万份收益？ 11 Q：如何查看万份收益？ 12 Q：什么是7日年化收益率？ 12 Q：什么旺财账户每天的收益跟年化收益率对不上？为什么旺财账户的7日年化收益率在增加，但每天的收益在减少？ 12 Q：为什么旺财账户有余额，但收益为零/没有收益？ 12 Q：旺财账户支持绑定的银行卡（支持银行）有哪些？ 13 Q：旺财账户支持绑定信用卡吗？ 13 Q：旺财账户允许绑定几张银行卡？ 13 Q：旺财账户绑定银行卡获取验证码时显示“短信验证码发送失败”？ 13 Q：什么是银行预留手机号码？ 13 Q：旺财账户添加银行卡为什么会提示手机号码与银行预留的不符？ 14 Q：哪里能看到旺财账户绑定的银行卡？ 14 Q：旺财账户绑定的银行卡如何解绑？ 14 Q：如何更换旺财账户绑定的银行卡？ 14 Q：旺财账户的转入、转出金额有限制吗？ 14 Q：旺财账户操作资金转出后，系统提示正在处理中，什么时候可以到账？ 15 Q：旺财账户的转出到借记卡的时效是多久？ 15 Q：旺财账户转出资金的收益如何计算？ 16 Q：从银行卡向旺财账户转入资金为什么会扣款失败？ 16 Q：从银行卡向旺财账户转入资金，银行卡扣款成功，但是旺财账户余额未增加怎么办？ 16 Q：从旺财账户转出资金到银行卡，账户余额已减少，银行卡资金未到账怎么办？ 16 Q：如何查询旺财账户的资金转入转出等交易记录？ 17 ※※财富产品篇 ※※ 17 Q：在线购买的产品是否有合同和发票提供呢? 17 Q：财富板块上线的“家财宝”是否包括家庭成员意外责任险？ 18 Q：APP中目前提供平安的哪些保险产品购买呢? 18 Q：财富版块中生育保险的“特别营养津贴”和“孕妇营养津贴”是什么? 19 Q：“特别营养津贴”和“孕妇营养津贴”这两种津贴按照什么规定给付客户？ 19 Q：如购买了财富版块的保险产品，我想退保怎么办？ 20 Q：如购买了财富版块的保险产品，我需要做保单保全怎么办？ 21 Q：如果购买陆金所保尊宝产品，或咨询平安陆金所相关信息怎么办？ 21 Q：我投资成功以后有合同或者协议吗？ 21 Q：电子协议有法律效力吗？ 21 Q：在陆金所投资后，是否能开具资产证明？ 21 Q：“保尊宝”的对应产品名称是什么？是不是彩虹-聚琛01A号？ 21 Q：购买金额是否有上限？ 22 Q：为什么在陆金所平台上无法看到“保尊宝”产品？ 22 Q：我购买“保尊宝”产品后，何时可以在陆金所的账户内看到购买情况？ 22 Q：我想购买“保尊宝”产品，平安人寿APP是否必须开通旺财帐户？ 22 Q：旺财帐户必须要绑定续期卡吗？之前已绑定过其他银行卡怎么办？ 22 Q：续期缴费账户是存折，旺财能否绑定？ 22 Q：旺财帐户里的资金是否可以直接拿来购买“保尊宝”？ 22 Q：我的续期卡失效/换卡/丢失了，怎么办？ 23 Q：保单已经到期或失效，无法受理交费账号变更了，怎么办？ 23 Q：我不是平安寿险的客户，没有续期卡，可以购买“保尊宝”吗？ 23 Q：购买“保尊宝”时，提示“身份证号不存在，手机号已被使用”是什么问题？ 23 Q：之前已注册过陆金所帐户还可以购买“保尊宝”吗？如何购买？ 23 Q：我通过平安人寿APP购买成功了，为什么无法登陆陆金所官网？ 23 Q：为什么有两套支付密码？忘记用户名/忘记密码怎么办？ 23 ※※ 活动篇 ※※ 24 Q：业务员自己的客户中心内的客户，是限定