企业行政管理实务1.ppt

海尔集团CEO张瑞敏演讲 《人不成熟的几大特征》 学生课堂成绩评定表 第一章 企业行政管理概述 学习纲要： 1、现代企业行政管理的定位与特点 2、企业行政工作的绩效定位与系统图解 3、企业行政管理的特点与管理者的期待 一、 企业行政管理概述 一 、企业行政管理概述 一 、 企业行政管理概述 例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？ 一 企业行政管理概述 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事管理”与“财务管理”工作独立出来所剩下的工作事务。 这些剩下的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和后勤服务管理，我们可以将其统称为“行政后勤管理”。 二 企业行政管理定位与特点 企业族群生存模式阶梯 1、机会化生存的企业行政要素 2、速度化生存的企业行政要素 ， ， ， 3、模式化生存的企业行政要素 , ， ， ， 三、 企业行政管理的绩效定位与系统图解 ， 事务性工作比较庞杂 人尽其责，却经常推诿扯皮 行政管理工作“政策”性强 期待达成目标，却半途而废 期待配合默契，却缺乏理解。 事务性工作比较庞杂 行政办公管理主要包含有： ①行政制度建设及纪律监督； ②文书档案管理（文书撰写与发文管理、文件收发、报刊信函收发、文书归档管理、图书管理）； ③印章及资质、证件管理； ④会务工作管理； ⑤公共关系管理； ⑥接待预订服务； ⑦办公自动化建设； ⑧员工文体活动、旅游等。 ， ， ， 企业行政管理科学学习技巧 四、 企业行政管理科学的学习技巧 ， ， Thank You! 上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。 人尽其责，却经常推诿扯皮 双七十原理？ 行政管理工作“政策”性强 国家有国家的政策，企业有企业的政策。国家的法律政策与企业的制度是什么关系呢？政策有时候会演变为制度。但如果它是临时性政策，就不会演变成制度。 我们强调依法治企，但今天企业还是处于人治化。企业文化往往是老板文化影响了主要问题，主要问题影响了主要因素。 期待达成目标却常常半途而废 日常事务管理 会议管理 自身建设 企宣管理 辅助高管 档案管理 公文管理 计划永远赶不上变化 多变性-指令性-被动性 期待配合默契却缺乏理解 行政工作：屁股决定脑袋的事？ 不要用评判自然科学的方法来解读社会科学的结论。 知道我们不能控制 什么比知道我们能 控制什么更加重要。 管理学领域传统 是用来尊重、挖 掘、总结和创新 的，不是用来 “恶搞的”，更没 有什么“横空出 世”的创造。 1 2 3 术与道的平衡 1、不要用评判自然科学的方法来解读社会科学的结论 自然科学：1+1=2 社会科学： 1+1＞2 1+1＜2 管理无常式 只有最合适的 没有最正确的。 如何培训行政管理人员？ c 布衣公子 精心制作 * c 2013-09 人不成熟的第一个特征------就是立即要回报 人不成熟的第二个特征-----就是不自律 人不成熟的第三个特征-----经常被情绪所左右 人不成熟的第四个特征-----不愿学习自以为是 没有归零心态。 人不成熟的第五个特征-----做事情靠直觉不以事实为根据。 人不成熟的第六个特征-----做事情不靠信，靠人言。 课程考核方式 课堂实践——40% 期末考试——60% 【三要】 多听 多说 多做 【三不要】 不要迟到 不要旷课 不要睡觉 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 较差（2分） 极差（1分） 考勤 做 说 听 课程纲要 1.企业行政管理概述 2. 企业行政管理者的素质要求 3.企业行政管理的文化 4.企业关键行政岗位的管理 5.企业关键行政事务的管理 6.企业行政管理的统筹协调技巧 （1）行政词汇的解释 案例： 有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着“不管部”，当时吓了一跳，就问那位同学：“为什么有这个部门呢？” 那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫‘不管部’。” （1）行政词汇的解释 由此可见，在企业中人们对行政的理解很混乱，而且组织结构可大可小，有的企业小到在人事部下面的两个人负责行政事务，大到集团下设四大中心，其中一个中心就叫“行政管理中心”，这已经是很大的“行政”概念了，基本上已经跳跃出了事务性的工作，参与了权力性的工作。 （1）行政