绩效管理与工作投入20161031.ppt

为何重视敬业度？ 员工敬业 EmployeeEngagement 员工行为 EmployeeBehavior 人员流动 Turnover 员工推荐 Recommend Employees 产品/服务推荐 Recommend Products/Services 创造新产品/服务 Create new Products/Services 客户服务 Customer Service 生产率 Productivity 机会 Opportunity 生活质量 Quality of Life 文化 Culture 全面薪酬 Total Compensation 领导 Leadership 关系 Relationships 工作内容 Work Activities 敬业度与企业经营业绩的关系 服务质量Service Quality 功能Features 解决问题ProblemResolution 价格/相关价值Price/Relative Value 员工行为EmployeeBehavior 客户推荐Recom-mendation 客户关系的维持Retention 客户的增值Expansion 经营业绩BusinessPerformance 客户满意价值 Customer Satisfaction/Value 客户价值驱动因素：Customer Value Drivers： * * 模板来自于 * * 模板来自于 * * 模板来自于 * We have developed this model of engagement over the last several years by reviewing academic and practical work, reviewing our past listening studies and surveys, and conducting listening focus groups. Additional Survey Results: Measures how employees feel about different areas that might be important May not focus on organizational goals/results May not reflect unique issues on culture Is not predictive Engagement Model Results: Measures behaviors that link to business results engagement Links to seven factors to level of engagement Youtube Objective 目标：提升每位用户的平均观看时间 ? ?推出两个新的操作系统的YouTube客户端 ?降低5%的视频加载时间 落地OKR 挑战： 1、如何明确目标 2、如何明确关键结果能直接对应目标 2、如何知道是否选对了下一个目标 财务的角度 我们给股东带来何种 回报？ 客户的角度 我们以何种形象展现给客户 ？ 内部运营的角度 我们的经营效率如何？ 学习与成长的角度 我们的员工感觉如何？ 《商业周刊》1000强中55％企业在进行经营管理目标考核时使用了平衡计分卡！ 平衡计分卡BSC 员工满意度 培训计划 员工技能等 作业质量 作业周期 作业成本等 客户满意度 市场占有率等 净资产收益率 利润率等 平衡计分卡四个评价维度的因果关系 战略 如果我们成功，我们呈现给股东的是什么？ 财务方面 为实现我们的愿景，我们必须呈现给客户什么？ 客户方面 为满足客户，我们必须在哪些流程上追求卓越？ 内部运营 为实现我们的远景，我们的组织必须如何学习和改进？ 学习与成长 短期绩效指标 多为财务指标，缺少非财务指标 关注过去 较多关注结果性指标 传统绩效管理方法 平衡短期绩效指标和长期绩效指标 平衡财务目标和非财务目标 平衡过去和未来 平衡过程性指标和结果性指标 实施公司战略的有效工具 平衡记分卡方法 基于平衡计分卡的绩效管理体系的优点 提高资产总额、降低资产负债率 完善适用的产品体系 对客户的价值体现 按时交付使用 品牌管理 品牌知名度 品牌美誉度 市场研究 提高项目决策准确率 质量管理 增加工程优质率 销售管理 客户落单率 成本管理 降低项目总成本 项目过程控制 房地产事业部 财务中心 对房地产事业部 对外接项目 内部结算体系 财务中心 预、决算体系 房地产事业部 财务中心 提高效率及准确率 员工素质的提高 完善的内部管理体