银行职工行为规范初稿.docVIP

中国建设银行职工职业道德基本规范 第一条 加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。　　第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。　　第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。　　第四条 客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。　　第五条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。　　第六条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为建设银行的业务发展勇于奉献。　　第七条 团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。　　第八条 提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。　　第九条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。　　第十条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、建设银行及客户的机密，维护建设银行在客户中的信誉。 ‘ 中国建设银行员工职业形象要求 　　建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。　　一、着装整洁、仪表大方　　第一条 着装整洁。建设银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。　　男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。　　第二条 发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。　　第三条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。　　二、举止大方，行为端庄　　第一条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。　　第二条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。　　第三条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。　　第四条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。　　三、语言文明，言辞得当　　第一条 语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。　　第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。　　第三条 在工作中提倡使用普通话。　　第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，建设银行”。　　日常文明用语示例：　　（1）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。　　（2）得到别人帮助时：“谢谢”。　　（3）要求别人做事、帮助时：“请您……”。　　（4）向别人表示歉意时：“对不起”。　　（5）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。　　（6）与他人道别时：“再见”。　　第五条 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。　　四、纪律严明，工作有序　　第一条 遵守劳动纪律。　　1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。　　2.不聚众聊天、嘻笑打闹。　　3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。　　4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。　　5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。　　第二条 遵守业务纪律。　　1.严守各项业务工作纪律。　　2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。　　3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。　　4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。　　五、讲究卫生，保持整洁　　第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。　　第二条 保持卫生。不乱扔果皮、