3第三章 信息服务与用户研究.ppt

第三章 信息服务与用户研究方法其应用 §3.1 直接调查与间接调查方法及其应用 §3.2 统计测量分析及其应用 §3.3 抽样方法及其应用 §3.4 比较分析法及其应用 §3.5 相关分析法及其应用 §3.6 回归分析法及其应用 §3.7 特尔斐法及其应用 §3.8 马尔科夫分析法及其应用 §3.1 直接调查与间接调查方法及其应用 一．直接调查法 二．间接调查法 一．直接调查法 信息服务方式 信息的使用价值 需求及表达 信息吸收 信息心理 交流的渠道与时间 信息资料的题材 信息培训 一．直接调查法 直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。这种方法的优点是调查面广，既可调查当前用户，又可调查潜在用户。采用该方法所获得的调查资料具有详细、可靠、具体的特点。在信息服务工作中，对于发挥用户的主观能动作用有着重要的意义。该方法的主要缺点在于使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高。 直接调查的方式归纳起来可分为调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法。 一．直接调查法 1．调查表法 （1）调查表法的实施步骤 根据预先确定的调研内容及范围设计调查表，然后将调查表以直接交付、邮寄等一切可能的方式递交给被调查者，待被调查者按要求填好调查表后收回，进行分析研究，引出结论。 （2）采用调查表法进行用户研究应注意的环节 ①被调查对象的选择 ②调查表的设计 ③调查结果的分析 一．直接调查法 2．询问法 （1）询问法的实施步骤 它又叫问答法，它是根据研究目标直接向用户提问，从而获取询问信息，然后引出研究结论的一种基本方法。问答式的调研活动可以通过与用户书面联系、与用户交谈、与用户进行非正式接触、出席有用户参加的各种会议、与用户定期会晤等途径进行。 （2）采用问答法进行用户研究时应注意的问题 ①明确调查目的，围绕研究课题准确地提出被调查者需要回答的问题。 ②选择典型的、重点的调查对象。 ③对调查结果应做出多因素分析，引出客观的结论。 一．直接调查法 3．实地考察法 实地考察法是在与用户的直接接触中考察、研究用户的一种直接方法。该方法一般用来研究重点用户的信息需求和相关问题。实地考察法的基本程序为： （1）根据组织信息服务业务的需要和用户的特殊需要，确定实地考察的用户对象及业务，确定调查的目的、内容与业务要求 （2）根据总体要求和内容，制定调查计划，规定调查的时间、地点、方式以及考察的详细安排。 （3）实地进行考察，在考察中及时发现问题，在总体原则不变的情况下，调整进度，得出初步结论和获取进一步分析的资料。 （4）汇总实地考察材料，在系统研究的基础上编写实地考察报告，明确报告的应用范围，提出相关业务工作建议。 一．直接调查法 4．信息反馈法 信息反馈法是一种利用信息服务中用户反馈信息进行用户研究的方法。其反馈信息的获得出自信息用户咨询、用户培训、与用户的联络以及其他相关的信息活动。由于用户反馈信息具有可靠、具体的特点，所以该方法正日益引起人们重视。信息反馈法的基本环节为： （1）在信息服务中有目的地建立服务信息反馈制度，确定反馈形式、内容和途径。 （2）搜集、处理和分析来自用户的反馈信息，组织深层研究。 （3）提交分析、研究结果，用于改善用户信息服务工作。 二．间接调查法 间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。使用该方法进行用户调查研究，虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关。可以认为，它是一种利用一定的媒介与用户交往的调研方法。与直接调查相比，间接调查具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为对直接调查的补充，是可取的。间接调查的途径很多，但主要有如下几种： 二．间接调查法 1．伯恩（Bourne）交往观察法 伯恩1962年称为“交往观察”（traffic observatio