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【2017年整理】人力资源管理-公选第7章绩效管理
大连海事大学 王馨;学习内容;什么是绩效？;绩效的性质;
工作能力;评价 什么;确定标准;组织中的绩效管理;绩效评估;绩效等级确认建议; 交替排序法
配对比较法
强制分布法
图尺度评价法
关键事件法
行为锚定等级评价法
360度考评
目标管理MBO
关键绩效指标法KPI
平衡计分卡BSC;360o全视角考评;战略思考四问;目标设定的Smart原则;三步骤:
a.设定目标和制订计划；
b.跟进和观察目标完成进展情况；
c.对工作绩效的正式评估和反馈。;建立企业战略绩效管理体系;确定关键成功领域;确定关键绩效要素;确定关键绩效指标;平衡计分卡;竞争;;案例：某工程材料有限公司基于平衡计分卡的 绩效考核指标体系设计; 二、依据公司总目标，制定公司战略地图
;三、制定战略指标相关识别表，确定目标的责任承担部门
; 四、从公司战略指??中分解出各部门KPI（以财务部为例）
;绩效沟通的内容;绩效反馈面谈的方法;绩效改进计划(PIP);员 工：客户代表
绩效改进项目：增强“客户导向意识”
具体行动措施：
1、在未来6个月中，与职责范围内的每位客户通电话，并对客户反映的情况做出记录。
2、通过参加培训和在工作中向“客户导向”意识强的同事学习，提高年度考核中“客户意识”一项的得分。
资源保障：客户 上司，同事，人力资源部
完成时间：6月15日 12月5日前
评估方法：1、上级的观察和反馈，客户的反馈意见
2、年终关于“客户意识”的评价得分是否有所提高;人才选拔阶梯;结果处理; 思考?讨论?练习
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