质量的管理人员质量讲训大纲演示课件.ppt

管理人员质量培训大纲;培训大纲目录;第一章 关于质量管理体系标准和认证的基本概念;2、ISO9000系列标准;1）GB/T19000—2008idt ISO9000：2008《质量管理体系 基础和术语》明确了八项质量管理原则和质量管理体系的基本概念及术语； 2）GB/T19001-2008idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》主要用于质量管理体系的建立和审核/认证，为组织满足顾客和法律法规要求提供了模式； 3）GB/T19004-2000idt ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》主要用于帮助组织自我改进整体业绩使各相关方受益，从而获得成功； 4）GB/T19011-2003i｛｝dt ISO19011：2002《质量和环境管理体系审核指南》主要用于对审核管理、和审核人员能力评价等社会诸多因素的规范管理。 5）ISO10012《测量管理体系》主要用于对测量管理体系建立和审核/确认规范的模式要求。 ;3、ISO14001《环境管理体系 要求》（EMS）;5、CQC/PDC018-2002《产品认证工厂质量保证能力的要求》;7、GB/T19850—2004《卓越绩效评价准则》和  GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》 ;二、有关认证的概念;6、 3C：是指产品出厂带有“CCC”标志，“CCC”标志大意是中国强制产品的认证。 7、3C认证：是指凡列入国家强制性认证的产品（上目录的产品）必须通过产品认证，并在产品的明显部位带有“CCC”标志方可生产和销售，否则视为违反国家法规。 8、强制性认证产品：因质量问题，对人们和社会可能造成危害或伤害的产品，如：机动车辆、电线电缆、电器元件、通信及信息技术设备、家用电器、农机产品、医疗器械、装饰装修产品、玩具等总计23类172种产品。 9、CE标志：是指出口到欧共体国家的产品必须满足环境、人体健康和安全的要求，经过对体系和产品合格评定后必须加贴CE标志。 10、特种设备制造许可证或生产许可证：是指因质量问题，对人们和社会可能造成危害或伤害被国家列入特种设备制造许可或生产许可目录的设备或产品。 ;三、什么叫体系要求、产品要求？体系要求与产品要求的区别;5、质量管理体系要求：是体系标准模式对一个体系所规定的质量管理要求。是通用的，适用于所有行业或领域。 6、产品要求：是对某种产品???个性要求，由法律、法规或顾客或行业规定的要求，只适用于该种产品。其表现形式：产品标准、技术规范、合同/订单或协议、图纸、工艺等。 7、体系要求与产品要求的关系：体系要求是为产品要求服务的，是产品要求的补充，组织的最终目的是通过规范体系要求来满足产品和顾客/社会要求。 8、建立质量管理体系的方法（见ISO9000标准第2.3条款的8项要求） 1) 确定顾客和其他相关方的需求和期望； 2) 建立方针和目标； 3) 确定过程和职责（要形成文件）4) 确定和提供所必需的资源； 5) 规定测量过程的方法； 6) 测量和确定过程的有效性； 7) 确定防止不合格和消除其原因的措施； 8) 持续改进体系的过程 9、评价体系过程有效性的四项标志： a)过程是否已被识别和规定；b)职责、权限是否已被分配和沟通； c)程序是否得到实施和保持；d)过程实施的结果是否有效。;四、ISO9001标准《质量管理体系 要求》  的内涵和目的、用途;五、基本质量术语及其概念;2、产品：过程的结果。分为四种形态：硬件、软件、服务、流程性材料（如：油料、火药、燃料、冷却液、气体、面粉等连续生产的产品）。 3、过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 任何一项工作均可视为过程进行管理，这可以提高工作的明确性和有效性。 4、过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。;5、过程方法的7大特点： 1）过程有四大要素：输入、资源、活动、输出。将输入转化为输出的条件是资源；将输入转化为输出的过程是活动； 2）过程之间相互依存和接口，一个过程的输出可能构成下一个过程的输入称为过程链；前过程应视后续过程为顾客，应确定需求；后续过程应视前过程为供方，应提出要求； 3) 过程具有延展性，即：一个过程可能有多个输入或产生多个输出，又分为串联过程和并联过程，称之为过程网络； 4）过程网络构成了系统/体系/一个组织（大过程包含多个分过程）。系统是过程的集成，系统的目标是通过过程完成； 5）分为价值创造（产品实现）过程和支持（管理）过程； 6）输出要满足输入：（要有增值或效果）； 7）要测量分析和持续改进过程； ;6、ISO9001:2008版标准《质量管理体系