管理学05–决策.ppt

 第五章 决 策 1、决策贯穿于管理的全过程 2、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展，甚至改变人类社会的进程，使世界发生变化 如福特于1903年建立第一条大规模汽车生产线的决策 瑞士在70年代末期100多家钟表厂倒闭 比尔盖茨做出的进军个人与家庭电脑的决策 决策的分类 2、根据决策问题重要性 战略决策：关系组织发展的全局性、长期性的重大问题的决策，一般由高层管理者作出 管理决策：为了保证战略决策的实现所作出的决策，一般由中层管理者作出 业务决策：组织日常活动中为了提高效率所作的决策，一般由基层管理者作出 决策的分类 5、根据决策问题出现的重复性程度 程序化决策：重复出现的例行问题的决策，可借助于现成的规章制度、程序、经验、模型等 非程序化决策： 不重复出现或偶然发生的例外问题的决策 “它们并非真是截然不同的两类决策，而是象一个光谱一样的连续统一体：其一端为高度程序化的决策，而另一端为高度非程序化的决策。我们沿着这个光谱式的统一体可以找到不同灰色梯度的各种决策，而我采用程序化和非程序化两个词也只是用来做黑色频段和白色频段的标志而已。” ——西蒙 决策的分类 8、根据决策目标 单目标决策 多目标决策 9、根据决策级次 单级决策 多级决策 三、拟订备选方案 分两步： 1、轮廓设想 根据组织内外环境条件和目标提出方案的初步设想。 2、精心设计，将初步设想的方案归纳整理。 整体详尽性 排它性 决策的过程 五、选择满意方案 六、实施方案 七、监督与反馈 在决策的实施中，往往会发现原决策不够周密的地方，或者由于客观情况的变化而出现不适应新情况的地方。这就需要及时把原决策的执行情况和变化了的客观情况反馈到决策系统，以便对原决策方案作必要的修改和补充，或者重新作出决策，以适应变化了的客观情况。 你认为决策过程中哪一步最重要？为什么？ 1、例行问题的处理 ? 政策：管理者决策时考虑问题的指南，为决策指明了方向，需要判断和解释，一般包含一些模糊性的术语。如： 应始终使顾客满意 只要可能的话，从内部提升员工 工人的工资在工厂所处的社区中具有竞争力 允许退货 二、定量决策方法 1、确定性决策的方法 线性规划（LP，Linear Programming)： 图解法 主要解决两类问题： 最大化问题：有限资源条件下，如何使完成任务最多 最小化问题：任务既定情况下，如何使消耗达到最少 运用决策树法的分析解决问题的步骤 根据题意绘制决策树 计算期望值 比较剪枝 多级决策举例 决策树的特点是简单、直观，尤其适用于多级决策 若再增加一个方案，即先建小厂，3年后销路好时再扩建，扩建需追加投资200万元，估计每年获利95万元，使用期为7年 。这时企业又该如何决策？ 练习： 2）有一项工程要决定下月是否开工。如果开工后天气好，则可以按期完工，获得利润50000元，但若开工后天降暴雨而发生山洪，则造成10000元的损失；假如不开工，则无论天气好坏都要支付窝工费1000元。根据预测，下月该地区天气好的概率是0.2，天气降暴雨的概率是0.8。试利用决策树法进行决策。 决策者把各自然状态发生看成是等可能的： 设每个自然状态发生的概率为 1/事件数 ，然后计算各行动方案的收益期望值。 用 E(Si)表示第i方案收益期望值 先确定一个乐观系数 ?（0???1），然后计算：CVi = ? * max [?(Si,Nj)] + （1-?）* min [?(Si,Nj)] 从这些折衷标准收益值CVi中选取最大的，从而确定行动方案。取 ? = 0.7 练习： 1） 某企业经理采取道德行为时可获得年收入24万元，而采取不道德行为时可获得年收入100万元。但采取不道德行为时有可能被发现，这时的损失为500万元。假设采取不道德行为被发现的概率为0.1，不被发现的概率为0.9。问：该企业经理会采取哪种行为？可以采取那些措施使该企业经理的行为由不道德转化为道德？ 效用期望值法 有时决策者并不按期望值法