第八章组织行为学﹝有效沟通﹞﹝5﹞.ppt

第二部分 个体行为;什么是沟通？ 沟通的类型、功能及原理 沟通过程中的常见障碍 有效沟通的基本步骤 沟通的核心技能 如何与上级和下属沟通;沟通就是指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素： ● 要有一个明确的目标 ● 达成共同的协议 ● 沟通信息、思想和情感; 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。; 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 ; 电子沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通和书面沟通 语言沟通和非语言沟通; 电子沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通和书面沟通 语言沟通和非语言沟通;正式沟通网络;正式沟通网络类型的比较; ;心理学家的研究显示： 人们的信息传递（100%）= 7%的语言 + 38%的语音（语调） + 55%的姿态（肢体语言）;□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ ;? 恰当运用音色和语气 ? 学会用眼睛说话 ? 学会点头和微笑 ? 注意您的手势 ? 注意身体其他部位的姿势;① 您正在参加一次商务谈判，在这次谈判中，您希望就几个方面的条款得到对方的妥协和配合，您将采用哪种握手姿势？ ② 作为组织代表正在和合作单位的业务代表进行商务会谈，您会采用哪种握手姿势？ ③ 您在与上司进行交谈，他主要是向您传达一些上级的指示和决定，您会采用哪种握手姿势？; 控制 激励 表达情绪 提供信息;编码;沟通过程中的三种必备行为：说、听、问;沟通过程中的常见障碍;LAN ZHOU UNIVEISITY MBA;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;■ 主体障碍（如个性、心理认知） ■ 内容障碍（如信息、角色） ■ 媒介障碍（如语言、语义、生活习惯） ■ 环境障碍（如社会习俗、物理环境） ;? 做好沟通前的准备工作 ? 确认对方的需求 ? 正确阐述自己的观点 ? 恰当处理双方的异议 ? 达成一致协议 ? 双方共同实施;? 换位思考 ; ? 积极聆听;积极聆听的技巧 ;请您在下面6个选项中选出您认为正确的几项:( ) A.先聆听,后发言 B.边倾听边发言 C.用耳朵倾听 D.用全身倾听 E.倾听效果的好坏在于对方的表达清楚与否 F.倾听效果的好坏取决于您是否按照恰当的步骤进行了倾听 ;一个例子： 赵东升是上海电视台的一名记者。在他刚开始做记者时，曾采访过一名华裔英国女运动员。了解到她的老家在北京，在采访时赵东升连续问道； “您父亲是北京人吗？” “您这次打算去北京吗？” “您准备再见一见在北京的亲戚吗？” 面对记者提出的一连串问题，运动员只简单的回答“Yes”或“No”。本来一次很好的采访机会，赵东升却没能问到更多的信息。;? 有效发问 发问的种类有： 封闭式问题 开放式问题;封闭式问题的特点：;开放式问题的特点：;恰当的与上级沟通需要做到： ◎ 倾听上级的命令 ◎ 做好请示、汇报 ◎ 正确处理与上级的矛盾冲突;LAN ZHOU UNIVERSITY;实践练习（参考答案）;恰当的与下级沟通需要做到： ◎ 正确的传达命令 ◎ 善于倾听下属的意见 ◎ 善于赞扬下属 ◎ 恰当地批评下属