第九章领导者处理人际关系的方法﹝3﹞.ppt

第九章 领导者处理人际关系 学习目标： 领会领导处理好关系的重要性 掌握处理各种关系的基本原则 人际关系是领导者在进行领导活动中经常接触到的一个重要问题。提高领导者处理人际关系的操作方法与艺术，是改进领导方法，提高领导水平的一个重要内容。 9.1.1 领导者与上级关系概述 领导者与上级的关系，是指处于领导层次的人与他们的领导者在领导活动过程中所形成的一种人际关系，包括直接领导关系和间接领导关系。 领导者与上级的关系是一个带有普遍性的问题。处理好与上级的关系，对于领导者来说，具有十分重要的意义。 可以得到上级的信赖 处理好与上级的关系，在上级的心目中造成一个良好的印象，使上级感到你可亲可靠，可以胜任所担负的工作。这样，就可以得到上级的信任、理解、支持和帮助。 可以赢得下级更多的拥戴 任何事物都是相互联系的。领导者与上级的关系不仅关系到上级对自己的信赖和支持，而且关系到下级对自己的拥戴程度。 上级信任和支持的领导者，往往能得到下属更多的拥戴。相反，则可能出现疏、离、弃、反等现象，给工作带来一定困难。 9.1.2 领导者处理与上级关系的原则 执行命令，听从指挥 下级服从上级，这是上下级关系中最基本的原则，也是古今中外历来通行的原则。所谓下级服从上级，就是下级受纪律的约束必须无条件地服从上级的决定，不能以任何借口拒不执行。 积极做好工作，为上级分忧解难 要当个积极的执行者 要当个诚实的信息员 要当个无私的好参谋 避免关系庸俗化 领导者处理同上级的关系时，必须坚持党性原则，遵循党和国家的政策、制度和规定，避免关系庸俗化。党性原则是领导者处理与上级关系的根本原则。 一方面，对上级要采取尊重爱护的态度，自觉维护上级的权威，体谅上级的繁忙与困难。 另一方面，又不能对上级阿谀奉承，溜须拍马。 9.1.3 领导者处理与上级的关系 找准自己的角色和位置，做到出力而不“越位” 正确认识和评价自我，找准自己的角色和位置，是领导者处理好与上级关系的前提条件 领导者在同上级相处时，扮演的是下级的角色，这就要求我们必须按照自己的身份，把握好自己的位置，既要尽心尽责地做好本职工作，要做到出力而不“越位”。“越位”往往会对工作、对上级关系带来严重危害。 善于领会领导的意图 为实现某一目标、完成某一任务而作的设想、计划就是意图。 要想很好地完成上级交给的工作，必须了解上级对搞好这项工作的行为动机和基本设想，也就是领会领导意图。只有这样，才能根据上级的思路卓有成效地开展工作，出色完成领导交给的任务。 适应上级的特点和习惯开展工作 恰当地根据上级领导的心理特点和习惯开展工作，既有利于搞好工作，又有利于处理好与上级的关系。 在上级面前规矩而不拘谨 领导者在上级面前，言谈举止应庄重文雅，不能过于随便或太轻浮。但是，在上级面前也不能过分拘谨，说话办事缺乏个性，处处谨小慎微。 要想与上级建立良好的关系，应依靠自己的努力，积极地创造性地开展工作，不能错误地以为只有唯唯诺诺、掩饰个性才是良策。 运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一 所谓“等距外交”，是指作为下级应该从工作出发，对上级领导成员一视同仁，亲疏有度，建立和发展正常关系，而不应从个人目的和私利出发，戴“有色眼镜”看待上级，攀一方踩一方。这无论对工作、对上下级关系，都是有害无益的。 如何实行“等距外交”呢？一是在工作上一样支持，做到一视同仁，一样看待，防止因人而异，“看人下菜蝶”。二是在组织上一样服从，不能按照职务高低或亲疏状况来决定自己的服从程度，听大的不听小的，听近的不听远的。三是要按权限和程序汇报工作，不要随便越级请示汇报。 9.2.1 领导者与下级关系概述 从领导关系的角度看，下级是一个相对的概念。在领导系统中，从最高领导者开始到基层领导者为止，每个领导者都有自己的下级，不同层次的领导都面临着一个处理好与下级关系的问题。 领导者处理好与下级关系的问题之所以重要，主要有以下几个方面的原因： 下级是领导者实施领导的具体对象，没有下级就谈不上上级，失去下级就等于失去领导，就会变成孤家寡人。 下级是领导者做好工作的依靠。 下级是领导者通融情感的重要对象。 领导者处理与下级的关，中心是如何发挥下级的作用，调动其积极性。 9.2.2 领导者处理与下级关系的原则 服务原则 各级领导需要牢固树立“领导就是服务”的思想，主动关心下级的疾苦，经常倾听下级的呼声，积极帮助下级解决各方面的困难，热忱为他们创造良好的工作条件。 民主原则 领导者要实行民主，在同下级相处中造成一种民主气氛。遇事同下级商量，善于听取下级的意见，鼓励下级发表自己的见解，尤其是应当欢迎下级提出建设性的意见和批评意见。这样才能使上下级之间增进团结、加强了解、消除隔膜，在心理上和感情上更加接近，增进心理相容感。 公平原则 对下级一视同仁，公平合理，是领导者处理好