第七章节绩效管理与绩效考核.ppt

人力资源管理实用教程 第7章 绩效管理与绩效考核 第7章 员工培训开发与职业发展 7.1 绩效管理概述 7.2 绩效管理的组织与实施 7.3 绩效考核概述 7.4 绩效考核的方法 7.1 绩效管理概述 绩效的含义与特征 绩效管理的含义 绩效管理的意义 一. 绩效的含义与特征 绩效=结果+过程（即行为和素质） 绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预期结果） 一. 绩效的含义与特征 1 .绩效的含义 我们一般认为的绩效指的是那些经过考核的工作行为、方式及其结果。可分为组织绩效和员工绩效。 组织绩效 组织在某一时期内，组织任务完成的数量、质量、效率及盈利状况。 员工绩效 员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被考核的工作业绩、工作能力和工作态度的总和。 一. 绩效的含义与特征 2.绩效的特征 多因性 多因性就是指员工的绩效受到多种因素共同影响的，如知识、能力、激励、环境等，并不是哪一个因素就可以决定的 多维性 多维性就是指员工的绩效可以从多个维度或方面考核，工作结果和工作行为都属于绩效的范围。 动态性 动态性就是指员工的绩效并不是固定不变的，随着时间的推移绩效是会发生变动的。 二. 绩效管理的含义 1. 定义 绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出考核和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 二. 绩效管理的含义 2. 绩效管理的内容 绩效计划 绩效沟通 绩效考核 绩效反馈 二. 绩效管理的含义 3. 绩效管理的目的 战略目的 管理目的 开发目的 三. 绩效管理的意义 提升企业绩效 保证员工行为与企业目标一致 有助于提高员工满意度 有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理 7.2 绩效管理的组织与实施 准备阶段 实施阶段 绩效反馈阶段 考核结果运用阶段 一. 准备阶段 1. 绩效目标 1) 绩效内容 (1) 绩效项目 绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核，如工作业绩、工作能力和工作态度。 (2) 绩效指标 绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化等。 2) 绩效标准 “SMART”原则 一. 准备阶段 2. 绩效考核周期 绩效考核周期的确定，要考虑到以下三个因素： (1) 职位的性质 (2) 指标的性质 (3) 标准的性质 二. 实施阶段 1.绩效沟通 上级就绩效问题持续不断地与员工进行交流和沟通，给予必要的指导和建议，帮助员工实现确定的绩效目标。 绩效沟通可以是管理者发起的，也可以是员工发起的，企业应鼓励员工主动提出沟通。 二. 实施阶段 2.绩效考核 1) 确定考核参与者(上级、下属、同事、客户等) 2) 考核方法 3) 绩效考核中常见的误区 3) 绩效考核中常见的误区 (1) 绩效考核目不明确 (2) 绩效考核贯彻力度较弱 (3) 绩效管理导向选择不合理 (4) 关键业绩指标空泛化 (5) 考核工具选择的随意化 (6) 对国际新理念盲目跟从? (7) 考核角度的片面性 (8) 考核结果应用的局限性 (9) 绩效考核体系的片面性 三. 反馈阶段 1. 绩效反馈的主要内容 绩效反馈主要包括根据考核结果实施考评面谈、根据绩效面谈制定绩效改进计划以及根据绩效改进计划进行绩效改进指导。 三. 反馈阶段 2. 在绩效面谈过程中，需要注意的问题 (1) 管理者一定要摆好自己与员工的位置。 (2) 通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定员工的长处。 (3) 要提前向员工提供评价结果，强调客观事实 (4) 应当鼓励员工参与讨论。 (5) 员工考虑本年度的(培训)发展计划。 四. 考核结果运用阶段 直接根据绩效考核结果做出相关的奖惩决策。 对绩效考核的结果进行分析，从而为人力资源管理其他职能的实施提供指导或依据。 7.3 绩效考核概述 绩效考核的涵义 绩效考核的内容 绩效考核的原则 绩效考核的作用 一. 绩效考核的含义 绩效考核(Performance Measurement)是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。 二. 绩效考核的内容 工作业绩考核 工作行为考核 工作能力考核 工作态度考核 三. 绩效考核的原则 客观原则 公正、公开原则 全面性原则 以工作为重点的原则 一致性原则