第7章节营销渠道的物流和其他(2010版).ppt

第七章 营销渠道物流及其他 本章主要内容 1 营销渠道物流管理 2 营销渠道之运输 3 营销渠道之赊销 4 营销渠道之定价与促销 一 营销渠道的物流 （一）物流和物流管理的概念 物流（logistics）：以最小的总费用，按用户要求，将物资资料从供给地向需要地转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。 物流管理：将信息、运输、库存、物流搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。物流管理的一大特点是强调对各项物流活动进行集成化的管理，贯穿产品价值的形成和实现的全过程。 （二）物流管理的任务 1 物流的任务概括为：“7R” ： right cost, right time, right location, right condition (status), right customer, right goods (right quality and right quantity)。 2 物流总成本的构成 库存管理成本（库存管理、包装、返工与索赔） 运输成本（交通运输费用） 订单处理和信息成本（订单处理、信息交流） 仓库成本（仓储费用及仓库位置选择费用） 批量成本 （物料加工和采购费用） 客户服务成本（为客户提供更多服务所花费用） （三） 关键的物流活动 1 运输与交通 物流的最基本活动，其主要内容：选择运输方式、确定正确的运输路线、选择承运人。 2 需求预测与计划 物流部门通常要预测需向供应商定购多少原材料，或预测向市场运输商品的数量，在一些企业中，物流部门甚至负责生产计划的制定。 3. 库存管理 库存持有水平与库存占用资金、各种存储费用、过期库存物质损失等密切相关，库存控制是物流管理的一项重要的内容。 4. 物流沟通 物流管理人员需要同企业内外部众多成员之间进行交流与沟通。物流沟通经常发生在企业内部主要职能部门之间、各项物流活动之间、每项物流活动的各阶段之间、各供应链成员之间。 5.物料处理 指的是各种物料在厂和库之间的搬运和装卸等不实现物品增值的过程。物料处理的一个基本目标是尽可能减少操作成本。 6.订单处理 企业订单处理系统的职能通常指从接收顾客订单、到订单交货及跟踪。具体有：库存检查、顾客信用审核、开具单据发票、发货等。常用手段internet、EDI（电子数据交换）和EFT（电子转帐）等。 7.包装 产品的包装设计应当符合仓储和运输等特定的物流需要。 8 物流提供的产品售后服务支持 包括产品的安装调试、存储充足的备用物品、回收有缺陷的产品、对顾客的维修或退换货请求作出快速相应等。 9.采购与供应 指的是从企业角度来讲，企业要对外采购物料或服务。具体包括：供应商选择和谈判、供应商品质评价等。 10.退货处理 物流需将退货从顾客手中收集并运回。 11.顾客服务。对于物流系统就是做好“7R”。 12.仓储 仓储活动主要包括仓库的设计与构建、库存物品的管理、仓库租借决策等。 13 回收物流：物流过程中各种废弃物的回收与处理 （四） 物流系统的顾客服务 1 def 广义而言，企业为满足顾客需求所付出之所有努力，皆可称之为顾客服务。狭义来看，顾客服务乃是企业所提供给顾客之有形产品(或无形产品)、价格、促销活动及物流服务。 Lalonde等人的研究将顾客服务明确定义如下：“顾客服务乃在以有效成本的方式，提供供应链顾客显著附加价值利益的程序。” “Customer?service?is?a?process?for?providing?significant? value- added?benefits?to?the?supply?chain?in?a?cost-effective?way.?This?definition?illustrates?the?trend?to?think?of?customer?service?as?a?process?focused?orientation?that?includes?supply?chain?management?concepts.” 二 营销渠道之运输 （一） 运输及其地位 所谓的运输就是对人或物的载运与输送 运输是营销渠道物流的关键活动，在渠道物流中占据重要的地位，发挥着不可替代的作用。 （二）运输的功能与作用 在物流过程中，运输主要提供两大功能，即 (三)运输合理化 2 运输合理化的概念 运输路线合理化就是按照货物流通规律，组织货物运输，力求用最少的劳动消耗，得到最高的经济效益。 运输合理化的影响因素很多，起决定性作用的有五方面的因素： 3 运