第5章许可Email营销案例解析.ppt

第 五 章 许可Email营销案例分析 知识目标 理解许可Email营销的概念、优点和作用； 掌握许可Email营销的分类，并能实施应用； 了解许可Email营销和其他网络营销手段之间的关系。 技能目标 掌握许可Email营销的优点、分类和作用，能够根据企业的实际情况和现有资源设计不同的许可Email营销方式，并根据需要与其他营销手段结合，制定并实施营销方案。 第一节 许可E-mail营销概述 一、E-mail营销的概念 电子邮件营销，简单地说就是借助电子邮件（Email）为媒介所进行的营销活动。 电子邮件营销所必须包含的三要素为：许可、电子邮件、营销活动。 （1）“许可” （2）“邮件” （3）“营销” 二、许可E-mail营销的优点 1．范围广 2．操作简单效率高 3．成本低廉 4．应用范围广 5．针对性强反馈率高 三、Email营销的分类 1、按照是否经过用户许可分类 许可电子邮件营销 非许可电子邮件营销 2、按照营销的目的分类 3、按照邮件列表来源的不同分类 内部列表Email营销 外部列表Email营销 4、按照营销的目标用户分类 四、Email营销的基本作用 （1）更加充分地了解顾客的需要，为顾客提供更好的服务。 （2）对顾客的价值进行评估。 （3）分析顾客需求行为，预测顾客需求趋势。 （4）市场调查和预测。 （1）Email营销与企业网站 （2）Email营销与搜索引擎 （3）Email营销与网络广告 （4）Email营销与其他网络营销方法 六、许可E-mail营销面临的难题和建议 1．许可Email营销面临的难题 （1）垃圾邮件 （2）服务商屏蔽邮件 （3）垃圾邮件黑名单 （4）邮件内容设计，邮件内容出错，或过于冗长等都会影响营销的效果； （5）邮件中的图片、链接、HTML片断； （6）Email读者阅读程序的兼容性，邮件内容不受用户浏览器的支持； （7）Rich Media的影响，Email中插入富媒体使打开速度减慢，占用资源，造成不良影响； （8）滥用许可的权利，一些Email营销商滥用许可给用户发送大量无关邮件； （9）邮件被退回； （10）Email效果测量有难度； （11）邮件传递延迟； （12）反垃圾邮件法律的影响。 （1）获得“积极赞同” （2）加深个性化服务 （3）了解许可的水平 （4）开展提醒服务 （5）扩展鼓动性的应用 （6）采用交叉品牌/交叉商业计划 （7）投资的绩效评价和回报 （8）改进“频率”管理 第二节 《金融时报》中文网的电子邮件营销 一、案例背景 二、《金融时报》中文网的Email营销策略 网站推广 数据租赁 展会/路演 客户推荐 2．客户的细分和定位 3．营销电子邮件的设计和发送 每日文摘/每周文摘 营销推广邮件 客户调查 4．营销活动的评估与优化 5．电子邮件营销活动实施 6．Email营销的效果 三、案例评析 第三节 Questia如何将Email营销效率提高10倍 一、案例背景介绍 首先是采用拦截层（intercept layer）的技术来“捕获”Email地址 对新加入列表者发送欢迎邮件 提供内容，而不是营销 发送针对新订户的特别优惠 Questia的Email营销效果 三、案例评析 Questia的Email营销策略主要可以归纳为以下几方面： 获取目标客户邮件地址：通过拦截技术捕获潜在目标客户的邮件地址，生成邮件列表； 重视新客户，提供优惠激励巩固新客户：积极提供丰富的内容和订阅促销等活动吸引新用户加入，成为注册用户； 设计邮件能够吸引用户的邮件内容：挖掘用户需求，提供吸引力的内容。 从Questia的案例可以看到，许可Email营销和所有的营销活动一样，关键是提供对用户有价值的内容，辅助相关促销活动，才能真正吸引顾客，实现营销目标。 第四节 中国特奥会的许可Email营销 一、案例背景介绍 发送Email营销邮件 对邮件回复进行统计反馈，调整策略 特奥会Email营销效果 三、案例评析 中国特奥会采取了Email营销方式来扩大宣传，达到目标。 首先，许可Email营销可分为内部列表和外部列表两种基本形式，中国特奥会采用了外部列表Email营销。所以，邮件的发送策略都是选择opt-in的方式。 其次，特奥会根据用户的不同设计了不同的Email邮件，做到了个性化营销。 最后，特奥会还根据营销回馈的结果进行统计，调整营销策略。整个营销活动在明确的营销目标指导下进行，思路清晰，取得了很好的营销效果。 本 章 小 结 随着信息技术的进