第4章节物流信息管理.ppt

第四章 物流信息管理 第四章 物流信息管理 课时分配：共5课时 第一节 营销信息系统（1课时） 第二节 物流信息系统的内容与特点（1课时） 第三节 物流信息系统的构建（0.5课时） 第四节 典型的物流服务信息技术（1课时） 案例与实训（1.5课时） 第四章 物流信息管理 学习目的与要求： 掌握营销信息系统的运作流程； 掌握物流信息系统的基本内容； 了解典型的物流服务信息技术； 应用营销信息系统解决实际问题； 正确操作物流信息系统软件。 第一节 营销信息系统 营销信息系统指能够为营销决策及时、准确 地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息 的人员、设备和程序。它的起点和终点均为营销 决策者，即信息的需求者。 第一节 营销信息系统 一、评估营销信息需求 信息本身是没有价值的，它的价值取决于它的应用。好的营销信息系统能够在需要的信息与得到的信息之间找到均衡点。 第一节 营销信息系统 二、开发营销信息 物流服务人员所需的信息可从公司内部数据、 营销情报和市场调研中获得。 第一节 营销信息系统 1.内部数据 许多公司建立大规模的内部数据库，即以电子 形式从公司内部数据来源收集的信息。营销管理人 员可以随时获得数据库中的信息，并由此识别市场 机会和问题，制定计划，评价绩效。 第一节 营销信息系统 2.营销情报 营销情报是对竞争对手和营销环境发展的公 开信息的系统收集和分析。其目标是掌握竞争对 手的行动，以制定更好的营销决策、。情报收集 手段的范围很广，如调查公司自己的员工、搜索 互联网、参观行业展览等。 第一节 营销信息系统 三、营销调研 营销调研指系统地设计、收集、分析与特定 营销问题有关的各种数据。公司在多种情况下都 会用到营销调研，比如从市场份额研究到顾客满 意度评估，到定价、分销和促销活动的有效性研 究。 第一节 营销信息系统 四、分析市场信息 信息分析需要建立起一些数据分析模型，使得营销人员作出更好的决策。营销专家建立了无数的模型来帮助营销人员进行有效的营销活动，这些模型能设计销售范围、建立最理想的广告方式，预测新物流服务的销售情况等。 第一节 营销信息系统 五、分配和使用营销信息 信息的分配是将所获得的信息输入数据库，并 使其可以被方便、及时地使用。许多公司通过公司 内部网使这个过程更加快捷。营销信息系统必须使 信息用于制定更好的营销决策，否则是没有价值的。 第二节 物流信息系统的内容与特点 物流信息管理是指物流企业运用现代信息技 术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采 集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一 系列处理活动，以实现对货物流动过程的控制， 从而降低成本、提高效益的管理活动。物流信息 化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要 求和基石。 第二节 物流信息系统的内容与特点 一、物流信息 物流信息系统是建立在物流信息的基础上的， 只有具备了大量的物流信息，物流信息系统才能发 挥作用。物流信息是反映物流各种活动内容的知识、 资料、图像、数据、文件的总称。它与物流过程中 的订货、收货、库存管理、发货、配送及回收等职 能有机地联系在一起，使整个物流活动顺利进行。 第二节 物流信息系统的内容与特点 从狭义上理解，物流信息是指与物流活动 有关的信息。从广义上理解，物流信息不仅指 与物流活动有关的信息，而且包括与其他物流 活动有关的信息，如商品交易信息和市场政策 信息等。物流信息特点主要表现在信息量大、 动态性强、种类多三个方面。 第二节 物流信息系统的内容与特点 二、物流信息系统的基本构成 物流信息系统是由计算机软硬件、网络通信设 备及其它办公设备组成的，在物流作业、管理、 决策方面对相关信息进行收集、存储、处理、输 出和维护的人机交互系统。 物流管理信息系统的基本组成要素有硬件、软 件、数据库和数据仓库、人员等。 第二节 物流信息系统的内容与特点 1.硬件 硬件包括计算机、服务器、网络通信设备等。 硬件是物流信息系统的物理设备，是实现物流信 息系统的基础，它构成系统运行的平台。 第二节 物流信息系统的内容与特点 2.软件 软件主要包括系统软件和应用软件两大类。 系统软件主要用于系统的管理、维护、控制及程 序的装入和编译等工作。应用软件是指挥计算机 进行信息处理的程序或文件。 第二节 物流信息系统的内容与特点 3.数据库与数据仓库 数据库系统面向一般管理层的事务性处理。 数据仓库则是面向主题的、集成的、稳定的、不 同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策 制定过程。数据仓库系