第4章节员工参与管理与满意度调查.ppt

8、离职后沟通管理 （1）管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的科室员工、生产、营销一线骨干岗位员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职，同时是属于企业希望其“吃回头草”的离职员工。 （2）管理目的：通过诚心、真心的关心，建立友善的终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。 ● 及时公布公司政策、通知 ● 积极组织各类推广企业文化的活动 ● 及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件 ● 加强对公司内部网的管理 ● 定期组织沟通会听取员工意见 ● 切实做好员工辞职、离职时的面谈 ● 定期计划和组织员工调查 ● 定期组织员工与高层的见面畅谈会 ● 适时组织公司的大会 ● 为员工提供咨询服务 ● 加强管理人员的培训 ● 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 ● 及时表彰优秀员工 ● 加强与外地公公司的联系 ● 办好内部期刊 ● 加强与员工家属的联系 ● 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系 加强公司内部沟通交流的具体策略 ● 提供振奋人心的教育训练课程 ● 成立公司合唱团或乐团 ● 发泄区 ● 每周玩些新花样 ● 举办趣味竞赛 ● 选一个公司或部门的吉祥物 ● 员工的参与式管理： ◆订立公司目标时邀请员工的参与 ◆绩效考核中的管理层投诉评审 ◆设立员工意见箱 ◆邀请员工参加质量小组 ◆成立员工俱乐部 ◆邀请员工家属的参与式管理? 创造性沟通新花样 第四节 员工援助计划 一、员工援助计划 EAP，是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。 发展: 最初产生于20c20~30s西方国家 在美国，90%左右中等规模以上企业都会聘请专门的心理服务机构，即使员工的心理问题与工作无关，也可随时寻求帮助，而且绝对保密。在欧洲，95%的大公司和85%的中小企业向员工提供心理减压帮助，每年约花费800亿欧元。 第一个完整EAP项目 2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目--联想客户服务部的员工帮助计划。 首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断，对员工心理进行全面和深入地了解，并提出了相应组织管理建议。随后开展大量宣传活动、咨询式管理者的培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工相当大反响。同时还开通了心理咨询热线电话，心理咨询师接受了几十人次的个人面对面咨询。该项目有良好的反馈机制，定期将培训、咨询中发现的与组织管理相关的问题反馈给企业，以帮助改进管理。 内容： 企业中最突出的心理问题是压力。 第二个比较突出的问题是沟通和人际关系的问题。 第三是心理危机问题。 第四是员工的一些个人问题。 在广州举行的“EAP与中国职业心理健康论坛”透露了一组令人忧虑的数字：目前近60％的国内组织员工压力较大，出现职业枯竭的员工接近10％。员工的心理健康直接削弱企业的竞争力，已经成为一些企业的心病。 资料显示,我国目前处于亚健康状态的人数呈明显上升趋势,北京、上海和广东的亚健康发生率分别达75.3%,73.5%和73.4%。某知名咨询公司负责人介绍说，一项历时5年，累计数据20000余例，涉及金融、通信、政府机构、IT、房地产等行业领域的调查结果显示，近60％的国内组织员工压力较大，其中工作负荷压力较大的人群主要集中在管理层，普通员工则感受到较大的职业发展压力。出现职业枯竭的员工接近10％，中青年员工尤为严重。心理幸福感低的员工接近10％。 症状一：白领月入近万 断言“活不过30岁” 24岁的小宛在一家生产日用品的大型外企工作，月收入近万，在很多人眼里他的小日子过得是相当“风光”。可是一旦上了MSN和好友聊天，小宛便天天重复“哈姆雷特”式的问题：“继续还是跳槽？”除了加班，每周难得的休息日他也在外面泡吧泡到凌晨两三时。大半年下来，整个人面色土灰，身材浮肿。后来他干脆将自己的MSN签名换成了“我肯定活不过30岁！” 症状二：员工怪癖衬衣蒙头 ???? 同事客户都惶恐 一家企业的高级管理者向心理咨询专家反映，自己每天工作时三分之一的精力都花在一个员工身上了。这位员工工作能力没有问题，可是他却有一个怪癖，天天不戴帽子，却拿衬衣裹住脑袋，周围的同事和客户都难以理解，心里很不舒服，有些人甚至感到惶恐。高管多次向这名员工提出请求让他改掉怪癖，该员工却很坚持，希望大家能够尊重他，尊重他的行为和价值观。 对症分析：都是压力惹的祸 专家介绍说,员工压力大除了会反映在生理疾病、生活质量下降上，还会表现为积极性降低，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态；有些人会“愤世嫉俗”，觉得做什么事情都没有意思，认为工作不但不能发挥自己的才能，而且是枯燥乏味的琐事，不过是混口饭吃；还有的人会产生一