第2章节管理心理学的基础理论.ppt

权变理论 “权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。 * * 比一比 人性假设理论 主要特点 对应 相应管理措施 “经济人 (泰罗) 天生懒惰、无大志、个人利益、生理安全需要 X 理论 重点是提高生产率； 管理是少数人的事； “胡萝卜加大棒” “社会人” (梅奥) 强调心理因素； 职工士气； 非正式群体； 领导倾听沟通 关心、满足人的需要；参与管理 重视职工之间的关系； 集体奖励； 职工与上级联络 “自我实现人” (马斯洛) 潜力 勤奋 有责任 Y理 论 管理重点→工作环境管理人员职能→采访者奖励方式→精神奖励管理制度→职工充分表现 “复杂人” （权变理论） 需要多种多样 （同一时间、不同时间、相同部门、不同部门） 无适合任何情况的模式 超Y 理论 因人而异 因事而异 因时而异 严格的管理制度 角色扮演 * 第一节 管理学理论 第二节 心理学基础知识 第三节 人性假设理论 本章小结 * 旷日持久 管理学 心理学 阅历的增长 （汲取、总结） * * 行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。进入60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和小涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。 行为科学管理理论的产生和发展是现代化大生产发展的必然产物。它把社会学、心理学、人类学等学科的知识导入管理领域，开创了管理领域的一个独具特色的学派。特点如下： 提出了以人为中心来研究管理问题 ；　肯定了人的社会性和复杂性 * 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度， 但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 福利试验：不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。 访谈试验：工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 群体试验：14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念， 态度实验 ；对两万多人次进行态度调查，规定实验者必须耐心倾听工人的意见、牢骚，并作详细记录，不作反驳和训斥，而且对工人的情况要深表同情。谈话内容缓解了工人与管理者之间的矛盾冲突， 形成了良好的人际关系。从而得出人际关系比人为的措施更能有力的结论。 * 每个管理决策和管理措施的背后，都有一种人性假设，这些假设影响乃至决定着管理决策和措施的制定以及效果。 “X理论”的人性假设 　　?? 人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作 　　?? 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥 　　?? 人天生就以自我为中心，漠视组织需要 　　?? 人习惯于守旧，本性就反对变革 　　?? 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力 　　?? 人缺乏理性，容易受外界的影响 “Y理论”的人性假设 　　?? 要求工作是人的本性 　　?? 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任 　　?? 个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾 　　?? 人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制 　　?? 大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力 “Y理论”的管理要点 　　?? 管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标 　　?? 把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作 　　?? 重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定 　　?? 把责任最大限度地交给工作者 　　?? 要用信