第2章节第1部分全面质量管理的基础工作.ppt

第二章 第一部分: 质量管理基础工作 一、标准化工作 二、计量 三、质量教育 四、质量信息 五、QC小组 六、 QC小组活动案例研究 七、课堂讨论 一、标准化工作 1、标准化工作实例 泰勒1898年在伯利恩公司进行了装卸试验，当时他挑选了n个生产能手，反复试验用不同规格的铁锹所能完成的工作任务，最后总结为每锹装量为21.5磅才能达到最大工作完成量。因此他设计了8~10种不同规格的铁锹，小的装重物如铁矿石等,大的装轻物如炉灰等，但每一锹的重量都是21磅左右，这样劳动生产率就大为提高。泰勒的这种试验方法实际上就是运用了标准化的选优原理，并首先从拟定标准开始的。 企业管理中作业计划编制，成本核算等，都是首先制订工时定额标准，通过标准化来进行的。 美国的各种企业看到标准化的显著经济效益，对标准化大为重视，事事都追求标准化，使标准成为企业的法律，使标准化思想牢固地树立在企业每个职工头脑之中 ？看完这些例子你有何感想 2、标准与标准化概念 3、标准的种类 2、标准与标准化概念 ①标准： “为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则，导则或特性的文件，该文件经协商一致制定并经过一个公认机构的批准。” ？对企业内偶然发生的一些活动，有没有必要制定一套应对程序 ②标准化： “为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。” 3、标准的种类  技术、管理、工作标准 ①技术标准是指“对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准”。 对企业而言，其技术标准的核心是产品标准，还包括材料、能源设备等“物”的标准以及工艺、检验等“方法”的标准和术语、图形、符号等“概念”的标准 ②管理标准是指“对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。” 这里所谓的管理事项主要是指在营销、设计、采购、工艺、生产、检验、能源、安全、环保卫生等管理中与实施技术标准有关的重复性事物和概念。通常管理标准是关于“事务”的标准。 ③工作标准是指“对企业标准化域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 ”这里“工作事项”主要是指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责，岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。通常，工作标准是关于“人”和“作业”的标准。 二、计量 1、计量：“实现单位统一，量值准确可靠的活动” 2、计量的特性 ①法制性 ②一致性 ③准确性 ④溯源性 3、计量工作在质量管理过程中的重要性 ①计量是获取准确可靠质量特性的基础； ②对计量人员、方法、设备、程序等的管理本身就是质量管理的重要领域之一。 五、QC小组 1、概念 2、特点 3、 QC小组类型 4、组建和管理 1、QC小组概念 指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工组织起来围绕企业的方针目标和企业现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、QC小组特点 广泛的群众性 明显的自觉性 严密的科学性 高度的民主性 明确的目的性 3、QC小组类型 现场型QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组 服务型QC小组 4、QC小组的组建与管理 组建QC小组的三种方式 QC小组的注册管理 对QC小组的注册管理是使QC小组活动区别于其他管理活动的一大特点。 QC小组登记注册不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收，如果QC小组活动持续半年或一年没有任何成果，则应予以注销。 登记注册可以激发小组成员的责任感和荣誉感，便于企业和上级部门掌握QC活动的全局，防止弄虚作假的行为。 六、 QC小组活动案例研究——TQM缩影 背景 某空调制造企业E系列空调机投产后的“一次装机合格率”不能达到原定目标，为解决这个问题，企业中的一个现场型QC小组展开了活动。 QC小组的基本信息 QC小组的成员情况一览表 寻找质量改进机会 1、该小组在“格言”的指引下，通过对现场质量数据的统计分析来发现改进机会 2、该小组通过3、4月份的质量报表发现E系列窗式空调一次装机合格率 仅为94.6%,离公司下达的“所有型号空调一次装机合格率指标≥98%的要求有一定差距： 论证并设定目标 1、初步确定小组的质量改进目标以后，还需要对目标进行论证，让数字来说话。 2、论证过程 首先，公司下达给车间的合格率指标是建立在大量的数量统计基础之上的，说明指标达到98%是合理的，E系列窗式空调机合格率必须达到98%； 其次，E系列窗式空调机在设计试生产当中的合格率都达到98%以上； 再次，根据《检验日报表》统计数据，3月16日