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电话及短信营销心得分享

一、电话营销 1、电话营销前的准备工作 2、电话营销内容记录以及报表 3、后续跟踪服务 1、电话营销前的准备工作 1、心理准备——不卑不亢 2、专业知识准备——投资顾问最新观点(宏观经济、大盘、个股等) 3、话术 话术的产生与修正: (1)全员试打,并自我总结 (2)集中讨论,并现场演示,再总结 (3)在实践中不断更新完善 话术举例 陌生电话营销话术: XX先生/小姐, 您好,我是国信证券泰然九路营业部的XX,我想请您配合作一个市场调查,为了感谢您的支持,我们将为您作一个免费的股票帐户诊断。(如没有帐户或不炒股:我们将免费赠送您两本金太阳财富周刊,帮助您理财) 1 、您炒股票吗? 2 、那么,您知道国信证券泰然九路营业部吗? 好的,我们是全国第一大证券营业部。 话术举例 3 、我们公司现在有以下三项服务: 1)理财课堂(投资报告会) 2)每日短信咨询(每日email咨询) 3)每周一期的金太阳财富周刊 以上服务都是完全免费的,您对哪项服务感兴趣呢 (如客户不想要,可以说:您可以先尝试了解一下,如果您不感兴 趣我可以随时为您取消该服务) 非常感谢您的支持和配合,a:请告诉我您目前的持仓情况,稍后将由我们的投资专家为您做出帐户诊断;b:请问你的地址是? 我会把财富周刊及时赠送给您 2、电话营销内容记录及报表 1、记录客户的基本资料 地址、工作、开户券商、所持有的股票、投资喜好、兴趣爱好等 2、报表 (1)电话营销客户资料报表 (2)客户股票帐户诊断表统计表 (3)财富周刊邮寄信息统计表 (4)电话营销数据反馈统计表 3、跟踪服务 1):短信:有效客户及时加飞信,每天准时转发投资顾问短信 2):周刊邮寄: (1)、做好详细的统计表格,每个客户寄两次 (2)、周刊内附上自己的赠言及名片 (3)、每周一公司的周刊发下来以后,当天下午邮寄 3、跟踪服务 3):帐户诊断: (1)每周四将本周需诊断的帐户按标准格式填好 诊断书,专人发给投资顾问 (2)每周一将帐户诊断书下载打印成文档或者以邮件方式发送给客户 4: 电话回访: 每周一次,了解客户近期投资情况,其中渗透我们国信的优势和特色服务(可推理财课堂、四金等)建议来公司参观、开户等 3、跟踪服务 5:拜访: 筹码:(1)金太阳财富周刊 (2)帐户诊断书 (3)上门安装金太阳 (4)最近行业分析报告、月度投资报告或部分 沪深300 => 有条不紊的促成 二:短信营销 1.节日短信问候 准时、适宜、新颖 “王小姐你好!难忘的08年已经过去,我们马上要迎来充满希望的牛年。衷心感谢你一直以来对我的信任和支持,我是你的客户经理,我有义务为你提供优质的投资理财服务,请相信我和我们公司与你的利益是在一起的,09年我们一定会做的更好。祝牛年身体更棒!生意更火!财富更牛!” 2.投资类短信 定时、分类 “国信刘强团队(早盘):目前市场正处于政策真空期,同时资金推动效用也在呈现减弱趋势,市场关注重心正逐渐回归基本面。从业绩角度而言,上市公司2009年一、二季度业绩并不支持股指持续反弹,估值瓶颈将成为压制股指上行的关键因素。我们维持股指短期仍有调整压力,但下跌空间有限的看法。目前市场风格有所转换,在仓位控制前提下,短线可关注动物疫苗、电力和消费类个股【国信证券】” 二:短信营销 3.介绍产品类短信 简洁、明了 “您好!全国最好用的手机炒股软件国信证券金太阳免费下载方法:发送“DB 至95536,提取回复短信中网址登陆,选择对应机型下载即可。字母为大写,DB与A中间为空格,如有问题请来电” 电话及短信营销心得分享

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