运营第1次作业答案.doc

一、简答题 1、运营系统有哪些特征？ 服务业占GDP比重增大，制造业与服务业两者日益融合，运营管理系统逐渐从制造业扩展到服务业中。 质量定义扩展，如何从有形产品质量与服务质量两方面更加全面的满足客户的需求越来越成为当今管理者面临的主要挑战之一。 运营管理理念向其他职能领域扩展，广泛应用于运营职能部门的运营管理工具和理念同样也可以应用于其他职能部门，例如质量管理和过程分析。 社会组织的三项基本职能是什么？他们之间的关系如何？ 其基本职能是生产运作，理财，营销 联系：三项基本职能是相互依存的，三项基本职能连同组织的其他只能都是组织不可缺少的，且每项职能都依赖于其他职能。 分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。 制造业中的大批量生产：电脑组件生产。 制造业中的单件小批生产：大桥建设 服务业中的大批量生产：铁路运输 服务业中的单件小批生产：理发 大批量生产特点：大批量生产基于产品或零件的互换性，标准化和系列化的应用，刚性生产线大大提高了生产效率，降低了生产成本，其显著的特点是产品结构稳定、自动化程度高。但是缺点也相当明显，但是产品单一，缺乏多样性，生产线的初始投入大，建设周期长，柔性差，无法适应变化愈来愈快的市场需求和激烈的竞争。 单件小批生产特点：产品制造周期长，订货期长；通用化设备，用人多，生产效率低，劳动生产率低；成本高；产品质量不易保证。 制造业与服务业在产品特性、储存性、与顾客的接触性、响应顾客的时间、辐射范围、设施规模、质量特性、顾客对生产过程的了解程度等方面的区别 服务性生产制造型生产储存性不可储存产品可库存与顾客接触性直接或间接接触接触较少响应顾客时间较快较慢辐射范围受顾客分布影响不受区域限制设施规模小大质量特性难以建立较易建立顾客对生产过程的了解较了解了解相对较少 组织的基本职能有哪些？相互间的关系如何？ 组织的职能主要有组织结构的设计、适度的分权与授权、组织内部人员的选择和配备、组织文化的培育和建设、组织运作和组织变革、组织与外部环境的关系等方面。 举例说明5个服务业及其特性 研究项目，博士生，保健，美容美发，快餐服务 特性：不制造有形产品，但有时候为了实现服务而必须提供有形服务。 范围广泛。对社会生产、流通、消费所需要的服务产品都应当经营。 分散性和地方性较大。 试说明身边的劳动分工的例子。试解释其作用。 在团队合作负责举办讲座时，有人专门负责联系场地，有人负责联系主讲人并与之有效沟通，有人专门负责宣传活动，通过劳动分工使效率更高，更加专业化。 作用：专业化分工，可提高劳动熟练程度，节约劳动转换时间。使人专于一行，可避免反复支出培训费用减少劳动监督成本。分工程度较高时，个人责任清楚，工作内容简单，易监督，监督成本相应较低。 8、服务的特性是什么？试举例其对服务业的影响。 服务产品是无形的不可储存的，服务过程即是产品。服务人员与顾客直接接触。生产率难以确定。质量标准难以确立。服务管理具有服务运作和服务营销双重职能。有形产品与无形服务难以区分。 举例：美发美容行业 对服务业的影响： 美容美发服务提供无形的服务，并且需要客户的参与，并且无法确定工作人员的生产率，其质量标准也与每个人的审美标准变化有关而无法确立。 二、讨论与论述题 1、假如你刚毕业进入一家工厂工作，你认为如何做才能使自己成为运营管理骨干？请列出你两年内的计划？ 最重要的应该是两方面的内容，一方面是为人处事方面，另一方面是专业工作方面。在为人处事方面，在进厂之初就应该仔细的了解你所在的岗位以及你所处的车间，然后勤于实践，多听领导安排，保持谦虚谨慎的作风；在专业工作方面，要体现出来自身的价值，用自己专业知识，结合同事和上级领导的工作经验，团结协作，共同为公司带来增长。 两年计划： 第一周，谦虚的向同事和领导请教，并通过一系列友好举动与同事和领导搞好关系，打成一片，初步取得信任。 第一个月，初步对工作基本内容熟悉，向同事和领导取经。 第一个季度，基本上对工作基本内容能够得心应手的处理。 对工作基本内容已经了然于胸，非常熟悉，和同事关系很好，团结互助。 能够逐步通过自己对工作内容的观察，提出并执行运营管理方面的新措施新方法，通过运营管理方面的提高，对现有工作在业绩方面有较大幅度的增长。 如果你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院，你将会遇到哪些运营管理问题。 基础设备的如何选择性购买 业务流程如何建立 技术如何实施 费用如何控制 管理软件、电商系统的搭建 将客户带进生产流程和服务留成或技术中心的好处有哪些？ 使顾客更好的了解生产过程与产品，有利于顾客与生产者的有效沟通从而促进合作，生产优质有效产品，增加客户满意度。 分析一下对