- 1、本文档共43页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
优质的应对服务与沟通技巧
優質的應對服務與溝通技巧;教育經歷政治大學科技管理研究所博士後研究;
中山管理教育基金會諮詢輔導顧問
經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處榮譽指導員
公爵大飯店連鎖機構-經理
麗舍宮江浙菜餐廳-經理
SOGO俱樂部-營運籌備部協理
來格法式西餐-經理
美國NGH催眠協會授證合格催眠心理諮商師
漢來大飯店-餐飲部主管
行政院勞委會員工協助方案師
行政院勞委會社會專業社工訓練師
台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
幸福創業微利貸款計畫創業顧問
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問;即時電子滿意度調查系統 ;工作 = 服務;亞理斯多德;個性決定人生,態度決定輸贏;什麼是“服務”?
服務是一種態度
服務是一種對待別人的態度
對待別人的態度正反映出我們對待自己的態度
服務是一種觀念
觀念決定我們的態度
而態度決定我們的??務;服務 ???真正的服務處於不斷的革命止於至善;服務領導(Servant leadership);政府服務品質推動-評獎指標;優質服務;服務的意義;;民眾真正的需求為何;服務品質的特性 【1/2 】;服務品質的特性 【 2/2 】;品質典範的轉移;民眾對於服務的期待;以感動的服務取代滿意的服務;服務品質決定因素 ;服務區分;服務品質衡量的問題;啟動不滿意顧客的行動方案 ;有效服務回復系統的成分 ;避免顧客抱怨的自我檢視;哇! 哇! 哇! 的服務 ;解決問題能力;相處為仁;為民服務品質之重要因素;成為客戶樂於親近的組織 ;台新銀行用說的---也可以;首因效應-先入為主的效應
第一印象-永遠沒第2次的機會;溝通表達要素;傾聽與同理心 ;禮 貌 服 務 用 語;顯現的儀態;洪茂春老師;迎賓、接待、送客;先顧客之憂而憂
後顧客之樂而樂;尊嚴是人類靈魂中不可蹧蹋的東西或許人會有地位之分但人格沒有貴賤之分 ;21世紀的文盲;止於至善
您可能关注的文档
最近下载
- 德邦快递_销售体系优化项目_销售体系现状分析报告v1.0_20150413汇报版.pptx VIP
- 最新子宫颈高级别上皮内病变管理的中国专家共识2022(完整版).pdf
- 雨棚清单报价表格.docx
- 光电图像处理-PPT课件(全).pptx
- 《初中英语阅读课“教-学-评”一体化的实践研究》课题研究方案.doc
- YC_T 10.4-2018烟草机械 通用技术条件 第4部分:灰铸铁件.pdf
- 一种应用于港口无人集卡的路径调度仿真测试方法、系统及介质.pdf VIP
- 人教版八年级地理上册《4-3 工业》教学课件PPT初二优秀公开课.pptx
- 5.2吸收借鉴优秀道德成果.pptx
- 消费者债务清理条例 - 司法院.doc VIP
文档评论(0)