大学后勤集团物业公司工作计划.doc

大学后勤集团物业公司工作计划 围绕科学发展观的学习与实践，以落实后勤产业集团2009年的工作中心和目标任务为动力，深化企业内部管理，不断优化“二片一中心”的运行管理机制，强化终端控制，积极努力创新服务，发挥资源优势开拓校外市场，打造特色服务品牌，争取社会效益和经济效益的双赢。 一、进一步理顺管理体制 随着新校区的不断发展和学校行政中心等单位的搬迁，新区物业服务的面积大幅增加，如何做好新老校区的服务保障工作，公司将对两校区的运行机制进行调整，结合以往的工作经验和实际需要，以集团提出的“二片一中心”管理模式为指导，制定相应的工作运行方案。并采用物业公司下设分公司的办法推行分制管理、独立经营。公司与分公司以签订服务与经营目标责任书的形式，确定管理服务指标、经济创收指标、安全责任指标。公司的各项资源由公司统一调配，公司的人财物使用由公司总经理统筹确定。 二、加强集团“两个条例”的深入贯彻落实 以优化终端控制为重点，加强服务过程中的细化管理，明确岗位职责，强化责任的层层落实，从小事抓起，从细微处抓起，结合物业服务的工作特点，以实际行动为全校师生员工及教学、科研提供良好的动力保障以及完备的生活配套服务，让“两个条例”的贯彻落实在今后的物业服务工作中充分发挥双刃剑的作用，既要反映出班组管理末端控制的问题所在，又要督促相应整改措施的出台，真正把贯彻集团“两个条例”的精神落到实处。 三、强化服务队伍整体素质的不断提高 1、狠抓员工队伍建设，提高员工的综合素质。公司将制定详细的培训计划，采用定期举办职业道德讲座、开展技能传帮带、技术比武、劳动竞赛、安全教育和演练、选送人员参加行业资质培训等多种方式，教育员工树立以人为本的服务理念，牢记服务育人的根本宗旨，熟练掌握服务技能，自觉遵守法律法规，培养员工爱岗敬业的进取精神。 2、制定新的员工手册，更加系统的规范员工的行为。员工通过员工手册，可了解和掌握公司的管理理念、质量方针、各工种服务操作程序、安全保障工作预案、奖惩细则以及员工的权利义务、待遇标准等规章制度，使其成为员工行为的指南，增强员工的主人翁意识。 四、强化规范服务，严格质量标准的落实 1、严格考勤纪律，各部门实行上下班签到制，公司质管办每周对各部的考勤情况进行不定时抽查，如发现有弄虚作假等现象，将按严重不合格项给予处罚， 2、仪容仪表方面，员工必须按规定着工装，挂工牌上岗服务，并不得在工作期间抽烟、聊天或擅离职守，言语要文明，举止要得体，如发现违规，则按严重不合格项给予处罚。 3、公司各分管副总每周不得少于三次深入基层部门检查督导部门工作，及时了解和掌握基层部门的运行状态，积极协调处理部门工作中存在的问题。分管部门如出现工作失误，且造成严重不良影响的，公司将追纠分管副总的领导责任。 4、各班组的班前会和班后会必须每天例行，严格按操作流程规范服务，并对每天的运行状态进行记录。 5、强化检查监督，加大处罚力度。公司质管办每周不得少于三次对基层工作进行细致检查，并严格按标准要求对服务工作进行监督，每发现一处不合格项，除对当事人处罚外，还将对班组长，部门经理，甚至分管副总给予连带处罚。 五、组织开展劳动竞赛，充分调动员工的竞争意识和工作积极性 1、在全公司范围内，大力开展劳动竞赛活动，充分调动员工的积极性，促使各项工作始终保持良好的运行状态和员工精神面貌的改变。 2、竞赛的内容包括服务质量、服务技能、服务规范以及服务创新等。 3、评选方式以班组为单位，以服务区域的服务质量为标准。 4、被评为服务质量优秀的班组和员工，公司将给予经济奖励；被评为服务质量差的班组和员工，公司将给予经济处罚，对问题较严重的将给予撤职、待岗培训或解除劳动合同等处理。 六、加强物业宣传，积极与业主沟通 1、针对网络留言和广大师生员工的合理化建议，公司质管办必须在24小时内予以答复，并对处理结果及时和业主进行回访，确保各项服务有始有终。 2、针对季节性和学校临时性工作的服务特点，各部门应将工作细节及业主应知的注意事项通过网络进行宣传与公示，让业主更多的了解后勤工作的规律性，满足业主的知情权，努力做到物业服务透明化。 3、针对业主的服务需求，由公司党支部负责，定期在全校范围内进行走访座谈，主动与业主进行沟通，了解和征求各院系及职能处的意见和建议，积极组织整改并根据业主需求开发新的服务项目。 4、为了方便、快捷为两校区的教职工提供物业服务，公司将在校班车上设置水、电、暖、地热、天然气等报修广告牌，教职工在乘车过程中可随时进行报修登记，这样既可节约教职工的时间，又可及时解除教职工的后顾之忧。 七、安全工作常抓不懈 安全工作一直是本公司的重中之重，公司将不断完善各项安全预案的防范措施，充分发挥质量管理的监控作用，确保安全责任的层层落实。公司将与各部门经理签署安全防范目标责任书，明确