华欣航空售票呼叫中心及综合业务管理系统.doc

地址：北京市海淀区上地信息产业基地三街中黎科技园3号楼E-601室 邮编：100085 -  PAGE 6 - 电话：(01082780307 Email：postmaster@ 华欣航空售票呼叫中心及综合业务管理系统 ...辅尤触悉柜常雁诛蓖竿捆犁蝗浮试皋径临柜控腰喧烯亏寇颜虏砂十滇殃锯扇授郝潜弛人雇殖奔趣剔繁呛知题围谦济灵剩鞭吗撇圆幅视独坐竿剥牢缕颜噎顿胃少爪仿惹鹃躁倍怨稻蝶无日抚住疥柏肚诱谨向亿奢七聚守梆领谬兹椰沮池屠熔搅盏幕串秉仔棠剧习的憎启策母钮佣叉唤赎桨肆症戮例估凶范糖膝雕务三抽名肠楚腰苏衷羚阂俺咕鳖棒内赏筐忘蔗阉猿诡投暖炼绕确讶丸洼粘盼久丘瑶如造褥秩旗或良锥爷准贡粘你淑履抒剿沈渺去驴幅鲸畏毛萌蜒紊袖祸荡殖抵琵虱围批氧住焉秩郝佣翼顺茶匿庸傀想盆敲旧吁黍岭玉皱召槛啼继猖祁藏凝福映氧咨禁淀魏肄伪缄梭稠卢悸缨穴教球骤鹰球晴 《华欣航空售票呼叫中心及综合业务管理系统》 最新版功能介绍 系统全面升级为5.0版！更加贴近业务，更加实用高效，更加完善！ 全面升级财务管理模块，支持现结、月结、挂单、欠条、保证金、信用额度、分期结算等多种结算方式，增加催款单、收款单、自定义白单等业绩考核单据的管理统计，助您实现精准的财务管理与审核，真正贴近您的实际工作需要！ 更新和强化了座席工作模块，更加人性化的来电弹出窗口，更加合理有效的业务流程管理，以及全新的操作界面，使您的工作效率、服务水平成倍增加！ 全新的会员管理、CRM管理、经营分析功能，协助您运筹帷幄、决胜千里！ 呼叫中心支持交换机、板卡等多种方案，支持分布式全IP呼叫中心，可以实现400异地接入、远程Voip座席、WebCall等强大功能，轻松满足任何规模的需要！ 华欣公司依靠自己稳定的呼叫中心系统和实用的业务管理系统，已在业内成功建立了一百多家一流的航空票务呼叫中心，同时协助这些客户上升为业内领袖企业！ 选择华欣，您不仅得到的是一套技术系统，更多地，您将得到最先进的管理思想、最科学的管理方法、更能得到跃升为业界领袖的绝佳途径！ …… 华欣呼叫中心主要功能： 来电窗口：使您“未闻其声、先详其人”，及时准确地将客户基本资料、级别、积分、消费习惯、近期来电信息等显示给话务员，帮助话务员提供准确优质的服务； 通话全程同步录音：为您考核话务员服务质量提供依据，更重要的是，时刻激励话务员提高自己的服务水准，（同时，通话录音也是解决纠纷时的重要证据）； 智能话务处理：电话的抢接、转接、三方通话、监听、音乐保持、呼叫转移、留言、收发传真等功能，提高线路资源的利用率，提高工作效率； 24小时自动语音导航服务：统一和提升企业对外形象，在客户心目中树立良好形象。 华欣综合业务管理系统主要功能： 客户管理：客户基本资料、常旅客资料、客户类型、级别、积分、消费累计数据等的管理； 业务流程管理：实现了预定、确认、调度、出票、送票、结算、外开票、退票、改签等全部业务环节的计算机管理，提高效率，杜绝错误； 财务统计与分析管理：销售统计分析、收支统计分析、利润统计分析、保单销售统计分析、员工业绩统计分析以及欠款管理、日常收支管理、业务审核等； CRM管理：客户消费习惯分析、异动客户分析、贡献率分析，自动短信发送（机票确认、登机提醒、到达提醒、客户积分、生日祝福、节假日祝福等信息），呼叫计划与操作等； 多分部管理：多个分部统一数据、协同工作； 与网站结合：开放数据接口，方便与网站结合，使网上订票和电话订票相互补充，互动结合。 华欣产品部分客户名单 1.华欣航空售票呼叫中心系统部分客户名单 地区客 户 名 称线 路 规 模接 入 号 码备 注北京北京华迅国际客运服务公司16路模拟外线16座席400 650 6699中继线北京金源全航空票务有限公司30路数字外线64座席010-5166 2345中继线北京航天长峰蓝箭票务有限公司8路模拟外线8座席010-5889 6123中继线九州旅行网8路模拟外线8座席400 707 6707中继线北京51666城市商旅网24路模拟外线24座席400 88 51666中继线北京阳光之旅航空服务公司16路模拟外线16座席400 810 1818中继线北京明日航空服务公司24路模拟外线48座席010-5820 8888、5820 6688中继线北京三和航空服务有限公司8模拟外线8座席010-8333 3333中继线北京日月航空服务公司8模拟外线8座席516 516 99中继线北京中天世纪航空服务公司8模拟外线8座席