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华欣航空售票呼叫中心及综合业务管理系统
地址:北京市海淀区上地信息产业基地三街中黎科技园3号楼E-601室 邮编:100085 - PAGE 6 -
电话:(01082780307 Email:postmaster@
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最新版功能介绍
系统全面升级为5.0版!更加贴近业务,更加实用高效,更加完善!
全面升级财务管理模块,支持现结、月结、挂单、欠条、保证金、信用额度、分期结算等多种结算方式,增加催款单、收款单、自定义白单等业绩考核单据的管理统计,助您实现精准的财务管理与审核,真正贴近您的实际工作需要!
更新和强化了座席工作模块,更加人性化的来电弹出窗口,更加合理有效的业务流程管理,以及全新的操作界面,使您的工作效率、服务水平成倍增加!
全新的会员管理、CRM管理、经营分析功能,协助您运筹帷幄、决胜千里!
呼叫中心支持交换机、板卡等多种方案,支持分布式全IP呼叫中心,可以实现400异地接入、远程Voip座席、WebCall等强大功能,轻松满足任何规模的需要!
华欣公司依靠自己稳定的呼叫中心系统和实用的业务管理系统,已在业内成功建立了一百多家一流的航空票务呼叫中心,同时协助这些客户上升为业内领袖企业!
选择华欣,您不仅得到的是一套技术系统,更多地,您将得到最先进的管理思想、最科学的管理方法、更能得到跃升为业界领袖的绝佳途径!
……
华欣呼叫中心主要功能:
来电窗口:使您“未闻其声、先详其人”,及时准确地将客户基本资料、级别、积分、消费习惯、近期来电信息等显示给话务员,帮助话务员提供准确优质的服务;
通话全程同步录音:为您考核话务员服务质量提供依据,更重要的是,时刻激励话务员提高自己的服务水准,(同时,通话录音也是解决纠纷时的重要证据);
智能话务处理:电话的抢接、转接、三方通话、监听、音乐保持、呼叫转移、留言、收发传真等功能,提高线路资源的利用率,提高工作效率;
24小时自动语音导航服务:统一和提升企业对外形象,在客户心目中树立良好形象。
华欣综合业务管理系统主要功能:
客户管理:客户基本资料、常旅客资料、客户类型、级别、积分、消费累计数据等的管理;
业务流程管理:实现了预定、确认、调度、出票、送票、结算、外开票、退票、改签等全部业务环节的计算机管理,提高效率,杜绝错误;
财务统计与分析管理:销售统计分析、收支统计分析、利润统计分析、保单销售统计分析、员工业绩统计分析以及欠款管理、日常收支管理、业务审核等;
CRM管理:客户消费习惯分析、异动客户分析、贡献率分析,自动短信发送(机票确认、登机提醒、到达提醒、客户积分、生日祝福、节假日祝福等信息),呼叫计划与操作等;
多分部管理:多个分部统一数据、协同工作;
与网站结合:开放数据接口,方便与网站结合,使网上订票和电话订票相互补充,互动结合。
华欣产品部分客户名单
1.华欣航空售票呼叫中心系统部分客户名单
地区客 户 名 称线 路 规 模接 入 号 码备 注北京北京华迅国际客运服务公司16路模拟外线16座席400 650 6699中继线北京金源全航空票务有限公司30路数字外线64座席010-5166 2345中继线北京航天长峰蓝箭票务有限公司8路模拟外线8座席010-5889 6123中继线九州旅行网8路模拟外线8座席400 707 6707中继线北京51666城市商旅网24路模拟外线24座席400 88 51666中继线北京阳光之旅航空服务公司16路模拟外线16座席400 810 1818中继线北京明日航空服务公司24路模拟外线48座席010-5820 8888、5820 6688中继线北京三和航空服务有限公司8模拟外线8座席010-8333 3333中继线北京日月航空服务公司8模拟外线8座席516 516 99中继线北京中天世纪航空服务公司8模拟外线8座席
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