统计技术及其应用.doc

统计技术及其应用 使用统计技术，应注意提高应用效果 统计技术应用的一般概念 1采用统计技术，可以提高测量、监视、分析和改进的有效性和效果。统计技术在组织经营生产的各个阶段均可使用，如市场营销、设计开发、生产过程、产品使用等阶段。所选择的统计技术应适于使用，并不是越复杂越好，应选择有效、简单和实用的方法。但它不是统计工作，不要将两者混为一谈。应明确应用统计技术的目的，有针对性地进行数据收集、整理和分析，不能为应用而应用。正确使用统计技术的关键在于：对应用统计技术的人员进行培训，使其掌握基本知识和方法；每一项统计技术都有严格要求（包括数据收集、整理、统计方法等），必须符合统计技术应用的条件和步骤；对统计技术应用的有效性和效果应进行监控、验证，以防止得出错误的结果，误导决策，确保统计技术应用结果的真实性和完整性。 2常用统计技术介绍，如表4-5所示。 表4-5 常用统计技术介绍 序号统计技术作用或典型用途1特尔斐法产品销售预测，市场需求预测，长期预测2季节变动预测具有常年生产，季节特性产品的预测3指数平滑法需求、销售预测，库存管理预测4马尔可夫预测产品市场占有率预测5消费水平预测消费品需求预测6正交试验法工艺改进、产品试验、设计验证7失效模式效应分析——FMEA设计验证，设计确认8故障树分析法设计验证、设计确认制定预防措施9调查表法记录收集和积累数据，并对数据进行整理和分析10因果图法分析质量问题的原因，确定因果关系，以利改进11排列图法找出主要质量问题，以便确定质量改进的项目12析线图法表示质量特性数据的波动情况13柱状图法表示不同时期或同一时期不同情况的对比14饼分图法表示一个系统中各部分所占的比例15直方图法分析观察值分布，以便对总体分布特性进行推断16控制图法观察与分析质量特性值波动状况，以便控制与改进17散布图法判断两个变量之间是否存在相关关系18关联图法整理各种因素复杂交织在一起的问题，分析确认关键因素19系统图法设计质量的展开，质量方针目标的展开20矩阵图法多因素分析，寻找质量展开、改进着眼点21网络图法统筹规划，安排进度，分别缓急实施控制和管理22简单随机抽样市场预测、质量检验、产品质量审核23分层随机抽样市场预测、质量检验、产品质量审核24分群随机抽样市场预测、质量检验、产品质量审核注：组织可选择适用的统计技术应用于各过程的监视、测量、分析和改进活动之中，不应盲目使用。 实用案例 质量改进的一般步骤及可用的统计技术工具（见表5-31） 表5-31 质量改进的一般步骤及可用的统计技术工具 序号步骤可用的统计技术工具1收集数据调查表2识别改进机会水平对比法、头脑风暴法、分层图、树图、控制图、直方图3排列改进机会排列图4调查可能原因流程图、因果图、散布图、调查表5确定主要原因排列图6确定因果关系因果图、散布图7采取改进措施流程图、因果图、头脑风暴法、分层图、树图8确认改进控制图、直方图、排列图9保持改进成果控制图、直方图 ISO9000族标准推荐的统计方法（见表5-32） ISO9000族标准推荐的统计方法的特点 序号工具和技术应用特点1调查表系统地收集数据，获取对事实的明确认识适用于非数字数据的工具和技术 2分层图将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类3水平对比法把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会4头脑风暴法识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会5因果图分析和表达因果关系 通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决6流程图描述现有的过程 设计新过程7树图表示某一过程的改进适用于数字数据的工具和技术 8控制图诊断：评估过程的稳定性 控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态 确认：确认某一过程的改进9直方图显示数据波动的形态 直观地传达有关过程情况的信息 决定在何处集中力量进行改进10排列图按重要性顺序显示每一项止对总体效果的作用11散布图发现和确认两组相关数据之间的关系 确认两组相关数据之间预期的关系 新老七种统计工具 几个概念 统计技术：是一个大概念，是对整个学科而言的。 统计方法：是指具体的方法，如控制图是统计技术的一种方法。 统计工具：是指简化的统计技术。 统计工具的开发是日本质量管理专家对质量管理工作普及化的一大贡献 统计工具强调应用程序的可操作性，操作人员可以像使用工具一