O2O模式坚守者.docVIP

O2O模式的坚守者 电商裁员门、团购撤站门、物流配送提高收费标准……这一切的举动似乎向人们预示着下一个互联网寒冬即将来临。然而互联网领域O2O（Online to Offline即 线上到线下）模式，给阴霾之下的互联网企业带来一线阳光。据悉，从2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风投的青睐，投资金额接近70亿人民币。 O2O是一种基于线上订单，线下消费的新兴商业模式。消费者在线上购买产品和服务，再到线下去体验服务。这种模式正以顽强的生命力和市场潜力重新定义“水泥+鼠标”的原始电子商务模式。有数据显示，中国线上与线下消费的比例大致为3%和97%。 O2O最早由美国的Trialpay创始人AlexRampell提出的，其所开启的O2O模式使消费者、商户、团购网站获得三赢，更重要的是基于本地化生活服务为基础的千万亿市场规模被唤醒。 创新工场创始人李开复在看衰团购模式的同时大力推荐O2O模式，而糖豆网正是这一模式的坚守者。 活下来的机会 “你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。” 李开复说。 O2O和B2C、C2C的区别是：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中，而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O 需要具备“线下商户的推荐”、“在线支付”、“营销效果的监测”这三大功能。 从目前团购的表现来看，虽然满足了“商户推荐”和“在线支付”，但毕竟只是一种低折扣的临时性促销，在“营销效果的监测”缺乏有效的延伸服务，团购只能算是O2O的初期形态。因此，团购模式仅仅是O2O的冰山一角，真正的O2O市场比团购所处的市场要大得多。 O2O区别于B2C和C2C的是，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题。也就是说，像淘宝、京东、凡客、当当等凡是可以把商品放到箱子里通过邮寄的方式送到买家的是B2C，而酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，不能把它的服务塞进箱子里送到我们面前，而必须由客户到线下实地去享受服务，这些都是O2O的市场。 糖豆网从诞生至今，是国内唯一始终坚持O2O模式的网站。 活下来就有机会。这句话放在糖豆网身上尤为受用，那些曾经拒绝投资糖豆网的VC们现在可能有些后悔，当他们的目光都集中在团购模式上，却忽略了比团购更具商业价值的、且是一个万亿的O2O市场。而当所有本地服务业网站都在“与团共舞”时，只有糖豆网在默默坚持着中国O2O的商业梦想，它一度被淹没在团购浪潮中，却在今日团购大潮退却后显露倪端。 根据美国的网购数据显示，普通的网络购物者每年花费约1000美元。假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。 CRM系统的商机 糖豆网之所以是O2O，是因为糖豆网在商户端铺设的CRM系统与网上商城的商户中心是打通的，互联网用户在糖豆网上完成支付获取凭证后到店内可任意消费菜品或服务(而目前团购只可以享受店家规定的服务或套餐)，网上的商户中心将顾客信息传送给商户实体店内的CRM形成顾客数据，顾客到店后的消费履历成为各项经营分析的数据基础，店方根据不同的顾客制定不同的忠诚度奖励计划和促销策略，店内的数据反馈到线上的商户中心，为网络促销提供推广支持。 创始人刘军表示，糖豆网与团购的模式最大的区别是， 通过互联网的网页形式向商户在线输送VIP顾客以及潜在VIP，然后通过线下的CRM系统帮助商户促进顾客的为二、三次消费，提高“回头客转化率“。换句话说，把糖豆网说成是“服务业VIP电子营销的窗口” 更为准确。而从糖豆网提供的服务不难看出，糖豆网不但在“营销效果的监测”上重点着力，甚至将服务延伸到CRM管理的深度层面，帮助商户大大提高用户购买数据的收集力度，进一步帮助企业进行精准营销，因此颇受本地商家青睐。 糖豆网线下模式首先向商户免费赠送一套标准化的CRM管理系统包括财务软件和POS机，然后收取电子商务服务费。该软件帮助商户建立会员数据库并可进行会员消费信息管理以及预付费卡的管理，软件的经营分析功能还可以帮助商户分析VIP客户消费动态、消费习惯、客层构成以及性别、消费时间贡献度、顾客消费排行，交易流水财报等，同时该软件的顾客追踪功能可以帮助商户实现VIP来电提醒、定向的电子邮件营销。 糖豆网线上折扣商城能为商户提供的服务包括：全单折扣的卡(券)产品的购买、短期团购活动发布、优惠券打印下载等电子商务功能，商户展示