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中层管理人员技能提升之一:中层定位与沟通技巧课程大纲
课程背景
中层管理人员的管理技能是否胜任直接影响到企业的健康发展,如何打造中层管理人员的胜任力是企业永远关注的主题。本课程力图在短时间内使中层管理人员的技能得到质的提升。
课程目标
清楚的认知作为中层管理者的角色定位
掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属及客户沟通的方法与技巧
提高中层管理人员的管理水平和服务质量
课程对象
中层管理人员
课程时间
1天(6小时)
授课形式
案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式
课程大纲
情景模拟:破冰活动
一、中层管理人员角色定位与认知
中层管理人员在新形势下,面临的挑战和机遇
中层管理人员在企业中的地位和使命
中层管理人员的重要作用
中层管理人员的管理水平现状及分析
认知自已在企业中的各种角色
认知自已所属部门的员工类型
中层干部的权力和管理原则
如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握
优秀企业对中层管理人员的素质要求
实战研讨:中层管理人员常见的困惑及分析
二、有效沟通的基础知识
1.为什么沟而不通
沟通障碍
组织沟通与人际沟通
高效沟通的基本步骤(事前准备、确认需求、阐述观点-FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施)
2.沟通的对象和渠道
沟通对象
沟通渠道
选择沟通对象与沟通渠道的要领
3.沟通是倾听的艺术
倾听的重要性
倾听的好处
倾听的障碍
倾听的技巧
有效的肢体语言
有效利用肢体语言
.第一印象:决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
三、如何与上司沟通和协作
与上司沟通的障碍???
?上司需要什么样的人
如何与上司相处
如何向上司汇报
如何与上司配合
如何“管理”上司
案例讨论:由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好?
四、如何与同级沟通与协作
同级沟通的障碍
平行同事间要注意交往礼节和人际关系
自已先提供付出,再要求对方回报
同级相处的几项原则(主动+谦让+体谅)
部门间的沟通方式
部门间的服务模式
部门间冲突的解决与处理
案例研讨:雁的启示
五、如何与下属推沟通与协作
常见的误区
向下属推销建议的方法
针对下属的不同态度进行推销
权威的正确解读与使用
替你做
.做给你看
.教你怎么办
.保持适当距离
.把自己的想法变成下属的自愿
.管理你的问题员工
下达命令的技巧:5W2H法
与下属沟通的关键点
沉默是金
言之有物
赞扬比批评更有效
能够忍受暂时的不完美
不怒自威
赞扬部下的技巧
批评部下的技巧
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通?
六、如何与客户沟通
与客户沟通常见的误区
把握客户的特性
接近客户的技巧
会见关键人士的技巧
获取客户好感的技巧
案例讨论:突破客户沟通障碍
七、回顾与分享
八、学员行动计划与承诺
以上内容可以根椐客户需要调整。
培训讲师介绍
陆君伟 高级培训师、实战派管理专家、清华大学特约讲师、中国职业经理人认证导师、中国最具影响力的培训师之一。
陆老师从事企业管理培训工作多年,先后在全国各地讲授过上千场次管理培训课程,为数千家企业的约5万名中高层、中基层管理人员举行过企业管理系列讲座。出版管理专著5本,发表论文数百篇。
陆老师讲课深入浅出,生动活泼,互动性强。采用大量自己在企业咨询过程中的实际案例,鼓励并善于现场解答学员提问,特别是在企业内训过程中,善于根据企业现状结合自己丰富的管理知识和经验解决具体问题,先后为多家央企、外企、国企、民企等作过管理咨询或培训,效果明显,深受好评。
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