实效沟通.ppt

实效沟 通; 课程提要 ; 沟 通 的 定 义 ; 沟通的过程 ;编码;启 示;按沟通方式：言辞的沟通与非言辞沟通 按不同形式：正式沟通、非正式沟通按沟通流向：与上司沟通、平行沟通、与下属沟通;与上司沟通 （信）;障碍一： 习惯于单向沟通障碍二： 没有时间障碍三： 对下级不信任 ;来自自身的障碍;障碍三：揣摩上司 ;与上司沟通的形式之—：接受指示 ;接受指示过程中所面临的问题 ; 接受指示正确的沟通原则 1、倾听：2、在进行沟通之前，首先应同上司进行确认，明确指示的时间、地点：3、通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；4、明确指示的目的，随时注意，防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向 上汇报工作、上司进行工作评价等其他的沟通类型；5、对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进 行澄清；6、既然是接受指示，就应当首先先将指示接受下来；·7、除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩。 ; 与上司沟通的形式之二：汇报 ;向上汇报中，上司与自身的期望是不同的。 ; 关注问题的不同处 ; 向上司汇报的要点： ; 与上司沟通的形式之三；商讨问题 ; 上司首先抛出问题时的沟通原则 ; 误区： ;自身首先提问题时的沟通原则：;与上司沟通形式之四：表示不同意见; 水 平 沟 通（和）;水平沟通为什么难 ;水平沟通的三种方式：;水平沟通中的退缩方式 ;退缩行为的出发点 ; 退缩行为的特点 ;沟通中的侵略方式 ; 侵略行为的特征 ;侵略行为的出发点 ; 既然侵略行为会威胁、降低工作效率，有害组织整体的利益，那么为什么还是会有人抱着这种态度不放呢? ; 侵略性的言辞 ; ? 水平沟通的积极方式 ;积极行为的基本出发点;在沟通中表现积极的人经常使用的语言 ;如何积极的沟通 ;积极地提出要求 ; 如何积极拒绝 ;积极地表明不同意见 ; 与下属沟通 （公）;与下属沟通存在的障碍 ;下属在沟通中存在的障碍;与下属沟通方式之一；下达命令 ;与下属沟通方式之二：听取汇报 ;1、可能出??的误区；2、如何与下属商讨问题。;如何与下属商讨问题? ;与下属沟通之四：推销建议 ;来自自身的障碍 ;来自下属的障碍;陈述特性和利益（F＆B） ;如何向下属推销建议? ;如何向下属推销建议