附件1：新消法、新权益、新责任，湖北联通再推15项服务举措(正式版).docVIP

新消法、新权益、新责任 湖北联通再推15项服务举措 服务无止境。3.15前夕，湖北联通继马年春节推出“延迟停机”等服务保障措施后，再度推出15项服务新举措。新服务举措是湖北联通在“致诚至臻”服务文化指引下，紧紧围绕用户最关心、最急迫的消费需求，深入打造“诚信、责任、创新、领先”通信服务的重要之举；旨在通过服务工作的锐意创新，自觉维护消费者合法权益，努力营造放心消费、方便快捷的服务消费环境。 据了解，15项服务举措涵盖网络服务、资费价格、透明消费、信息安全、窗口服务和手机应用等方面，具体包括： 1.联通网络，今非昔比 湖北联通立足于自身的网络技术优势，全方位打造端到端的智能管道，大力实施WCDMA+WLAN“无线城市”建设战略。目前，全省所有城市已实现联通3G无线宽带网络；湖北联通还不断扩大光纤入户小区数量，提高校园、楼宇的接入带宽能力，特别是在武汉等重点城市，计划在年底前将光纤接入数百万个家庭。 在“滴滴”、“快的”打车软件风靡的当下，记者总是能够听到的哥的姐说：“还是联通3G最好用！联通网快，抢单容易！”确实，经过几年的建设与发展，中国联通已经树立了3G“上网快、覆盖广、体验好”的领先优势。据专家介绍，4G牌照发放后，联通3G网络将实现向4G的平滑升级，联通“3G+4G”网络势必将成为中国覆盖更好、用户体验更好的移动宽带网络。 2.用沃上网，想快就快 2009年，中国联通推出移动互联网品牌“沃”，沃终端网络速度自开网之初为7.2Mbps，2010年升级到14.4Mbps；当前，湖北联通3G站点全部完成升级，最高接入速率进一步提高到了21M，甚至达到42M。 即使在4G时代，运营商要想为用户提供完美的语音和数据服务，也离不开2G或3G网络。湖北联通的3G网络将仍然作为一大优势，为用户提供想快就快的移动宽带服务。 此外，联通移动宽带网络采取国际主流技术，出国旅游、探亲、学习，“沃”也可以一路保障用户语音通话和数据业务的顺畅无忧。 3.流量套餐，自动优惠 移动互联网时代，用户的流量需求不断变化或增长，如何持续、无缝享受流量优惠非常关键，湖北联通3G流量包的自动优惠功能正好满足了这个需求，让用户一劳永逸。 2G或3G用户，3G流量包10元100M起步，用户实际使用流量超过100M后，未达上一档时据实收取流量费，达到上一档费用后，可自动实现20元包300M、30元包500M、50元包1G，3G省内流量包甚至可实现100元2.5G的优惠资费；用户再也不用每月估算自身流量需求，频繁变换、订制不同流量包了。 4.视频流量，畅享6G 无论是3G还是4G，能否随时流畅地观看电视、电影、电视剧都是衡量运营商移动宽带服务能力的标准之一。湖北联通针对热门电视频道和精彩影视剧，与知名移动互联网公司合作，推出“沃看湖北”、“爱奇艺”湖北联通定制版等手机视频应用客户端，只需10元流量包月费，就能畅享最多6G的视频流量。用户追星追剧再也不用担心流量不够、心疼钱袋子。 湖北联通2G用户不换卡、不换号，甚至不换套餐，升级为湖北联通移动宽带用户，定制相关流量包后也可畅享手机视频服务。 5.2G随意打，惠及楚天 从手机实现单向收费，到长话市话漫游一口价，湖北联通一直致力于“让惠于民”，降低老百姓的电话费支出。湖北联通2G“随意打”产品发售后，受到荆楚人民热烈欢迎，以至于业界惊呼“语音免费通信时代”来临。 “随意打套餐”和“随意打”月包（6元/月）、年包（36元/年），用户订购任一款随意打产品即可享受打遍全省联通用户不要钱的优惠。 6.入网关怀，周到解释 随着联通3G网络和业务等优势不断显现，越来越多的用户选择联通。为让广大用户尽快了解联通产品，更好地享受多、快、好、省、广的3G业务，湖北联通向新入网用户提供回访服务。自2013年9月起，全省实施一对一回访服务，通过短信、IVR等手段，结合客户经理的电话回访，核对用户信息、介绍资费构成、计费方式及多种服务渠道等，为用户答疑解惑。 下一步，湖北联通将优化10010客服热线话务分配策略，设立专家团队，规范客户化语言，提升服务水平，耐心、周到地应答新入网用户咨询和投诉。 7.业务订购，二次确认 以前，SP在增值业务推广中会出现强行定制、诱导宣传等损害消费者权益的行为。湖北联通建立了本化化的增值业务定购二次确认平台，定期按照行业主管部门要求对定制规范性进行核查，每半年对全量本地增值业务二次确认率、定制成功率、内容完整率进行验证，出台《湖北联通合作增值业务违约处理管理办法》，及时发现违规行为，责令SP限期整改并严厉处罚，基本实现了本地增值业务二次确认。 湖北联通承诺，用户投诉的增值业务问题一经查证属实，即先行赔付，补偿用户损失，有效保障用户利益。 8.流量信息，及时提醒 近年来，智能手机加速普及，应用客户端不断丰富，流量已经成