天阳组织管理手册137467394.doc

天阳置业有限公司 组织管理手册文件编号TY-ZG-2007版本/修订A/0  PAGE 46 内部资料（注意保密，不得外传） 组织管理手册 版本：2007版 编制 运营管理部 　 日期 审核 叶超 日期 批准 蔡学伦 日期 　发布日期：2007年 2 月 生效日期：2007年 2 月  　　　　　　　　　 公司组织结构图 部门职责 一．部门职责目录 销售部 项目工程部 成本管理部 客户服务部 总师室 采供部 策划部 前期部 行政及人力资源部 10.财务部 11.运营管理部 二．部门 HYPERLINK ../Local Settings/Temp/Local Settings/Application Data/Microsoft/Local Settings/Temp/Application Data/北京永泰/项目完成文件/提交文件0530/Application Data/Microsoft/Word/组织管理手册（永泰）0412.doc通用职责 部门规划管理 根据公司战略发展规划，编制本部门业务发展规划及年度、季度、月度工作计划，及时报送相关部门并组织实施； 根据公司及行业有关政策、制度，编制和修订完善本专业管理标准及规章制度，并组织实施； 检查部门计划完成情况，保证计划的有效实施； 指导、监督和考核所管辖岗位的业务工作； 总结年度、季度、月度计划完成情况，并拟订改进措施，及时报送相关部门。 部门日常工作管理 编制部门预算，并按批准的预算组织实施和控制； 完成本部门各类工作表单和统计报表的编制、汇总及上报工作； 对本部门所使用的设施、设备及办公用品进行日常管理和维护。 3.绩效管理 建立本部门所属岗位的关键绩效考核指标； 配合完成公司对相关部门的绩效考核工作； 根据公司绩效管理制度及考核方案，开展本部门员工的绩效考核工作。 4.员工培训 组织本部门员工的内部日常业务培训和岗位培训； 按照人员实际工作情况，提出本部门的培训需求，并配合行政及人力资源部实施培训。 5.其他工作 承担与本部门有关的文件资料的起草和归档整理工作； 协助和配合其他部门工作； 当发现危及公司安全和信誉的事件时，及时上报危机管理部门； 完成各级领导交办的其它临时性任务。 三．各部门主要职责 销售部 1.部门使命 负责项目的产品销售工作，实现公司订立的销售业绩目标；是公司的产品销售和利润实现中心。 2部门职责 2.1 营销策划 参与营销策划方案的制定，提出市场及客户需求方面的建议和意见； 结合营销策划方案，制定公司销售计划，并组织实施。 2.2 售前管理 策划与实施销售展台、售楼处布置方案； 准备销售物料和销售相关资料； 策划和布置良好的销售环境； 建立销售信息系统，录入初始数据并动态更新； 建设销售人员队伍，开展针对项目的销售人员培训工作。 2.3 销售过程管理 负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作； 进行内部认购/预订登记管理和正式认购； 执行公司制定的销售均价，提出销售价格调整的建议； 拟订房屋销售的补充协议，签订销售合同； 实施销售现场的统一管理； 实施销售过程中的销控管理； 办理客户合同预售登记及合同变更相关手续； 制定销售分户价格表和审批权限内的价格折扣； 对营销策划/销售代理公司的服务进行监管，包括前期洽谈、业绩评估等。 2.4权证办理 办理商品房预售许可证； 组织房屋入伙工作； 办理房屋转移登记； 协助业主办理按揭等手续； 催收、催缴贷款客户的银行月供欠款； 组织售后客户产权证的办理工作。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 组织住宅面积预测； 组织住宅面积实测； 负责办理住宅房产总证； 2.5 样板房管理 参与对样板房布置方案的策划和评审； 组织样板房的验收； 负责样板房的日常使用，提出样板房处置建议。 2.6销售信息管理 建立客户档案，维护客户关系； 管理销售档案和宣传资料； 汇总和分析销售业绩数据并上报领导及相关部门； 组织《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》的编制。 2.7物业管理 配合做好竣工项目的验收工作； 组织和实施客户交接房工作； 开展销售阶段未售物业的管理工作。 2.8品牌管理 实施公司制定的品牌推广战略； 参与品牌推广活动； 提出品牌管理的意见和建议。 2.9销售费用管理 编制项目的销售费用计划，控制销售成本； 对项目销售费用进行预警管理。 2.10物业服务管理 协助编制项目物业管理方案； 监督和评估物业公司提供的服务。 2.11其他工作 处理与销售有关的各类客户投诉；