北大纵横-绩效考核培训.ppt

绩效考核培训;导读;绩效管理的定义;考核的目的是使职员的绩效得到真实的评价，然后借助有效的激励手段使员工产生满意感;如何考核? 绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈;公司战略;为什么要考核?---绩效考核的三大目标;考核什么?---部门的考核:依据不同的关注层面，可以将部门考核分为以下3个纬度;考核什么?---部门考核:平衡记分卡简介;平衡计分卡各层面之因果关系;财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等;平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、顾客延续率、顾客获利能力、顾客满意度、顾客获得率;平衡记分卡的四个层面：内部营运面;平衡记分卡的四个层面：学习与成长面;考核什么?---绩效考核的内容;考核什么?---业绩的概念;考核什么?---能力的概念;考核什么?---能力衡量示例;考核什么?---态度的概念;考核什么?---业绩、能力、态度在考核中的应用;导读;绩效目标设定的五项基本原则;SMART 原则;（二）风险合理原则;（三）可控性原则;（四）经济性原则;（五）充分沟通原则;导读;关键业绩指标（KPI） 用来衡量某位工作人员或部门工作业绩表现的具体量化指标，是对工作效果最直接的衡量方式;不同点;关键绩效指标（KPI）的确定与管理;GS指标的设定方式;绩效目标的实现;一些常用的业绩考核指标样本;能力考核指标的定义;个人能力考核表举例;态度指标;一票否决项的确定;导读;绩效管理指标体系分解;指标设定方法（1）：将团队目标分解和落实成为个人目标;指标设定方法（2）：价值树分解方法;导读;绩效考核管理流程;导读;该公司绩效指标体系的构成—部门;该公司绩效指标体系的构成—高管人员;该公司绩效指标体系的构成—副处长以上人员;该公司绩效指标体系的构成—副处长以下人员;年度考核得分应用;该公司2007年方针目标梳理;另外，效益类指标是上市公司首要评价指标，股份公司不能忽视;依据不同的关注层面，关键业绩指标KPI指标又可以分为三大类;因而，股份公司从三个维度采取相应的方法分解股份公司绩效指标;提高净资产 回报率;增加销售收入;关键成功因素;关键成功因素;提高营销管理水平;提高采购管理水平;提高职能管理水平;提高内部员工的融洽度;员工培训覆盖率;销售中心KPI的初步提取;生产公司KPI绩效指标初步提取;KPI的选择标准;;KPI筛选方法之二--排序法;指标体系的权重分配基本指导;目标值的设定;KPI指标得分的计算;GS指标得分的计算;年度业绩考核及个人业绩考核系数;年度能力考核;年度态度考核—副处长及以上人员的态度考核;年度态度考核--副处长以下人员的态度考核;企管信息部总经理的考核指标设定;人力资源部??经理的考核指标设定;行政部总经理的考核指标设定;财务部总经理的考核指标设定;生产采购部总经理的考核指标;质量管理部总经理的考核指标;技术中心总经理的考核指标;市场部总经理的考核指标;国内销售部总经理的考核指标;海外销售部总经理的考核指标;客户服务部总经理的考核指标;物业服务公司总经理的考核指标;生产公司总经理的考核指标;举例：企管信息部规划发展处经理的考核指标;举例：企管信息部计划考核岗的考核指标