第十一章消费者权益保护法案例.ppt

第十一章 消费者权益保护法;消费者权益保护法概述;属于消费者的是？;王海打假案例; 三天后，王海才搞清了耳机的真假。但经过计算，王海认为，即使获双倍返还，也不够抵消他为此付出的成本。 于是，王海重新来到隆福大厦，买下商场剩下的10副假索尼耳机。 14年后王海向记者说起当时的动机：“如果能全部获得赔偿，就能抵消成本并获得一定收益。” 8个月后，王海拿到了12副假耳机的赔偿款。 王海成为“中国打假第一人”，中国保护消费基金会设立“消费者打假奖”后第一位获得者。 ; 1995年8月4日，《中国消费者报》首次以王海打假索赔的经历，发表《刁民？聪明的消费者？》的文章，知假买假算不算消费者，“王海现象”轰动全国，并引发争论。 1997年9月-1998年4月，王海向水货手机“宣战”，大海公司在此期间义务为购买水货手机的16000 余名消费者提供维权咨询。 1999年6月-11月，在大连、西安、太原、天津、任丘等地调查“津成”电线电缆质量问题。 从王海单枪匹马买假维权，到后来开公司“组织化打假”，已经18年有余。 【问题】王海是不是消费者？;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第一节 消费者权益保护法概述;第二节 消费者权利和经营者义务;第二节 消费者权利和经营者义务;;第二节 消费者权利和经营者义务;知情权;第二节 消费者权利和经营者义务;第二节 消费者权利和经营者义务;第二节 消费者权利和经营者义务;第二节 消费者权利和经营者义务;新消费者权益保护法关于消费者权益的新规定;《侵害消费者权益行为处罚办法》（草案）第10条：;新消费者权益保护法关于消费者权益的新规定;消费者个人信息;第二节 消费者权利和经营者义务;第二节 消费者权利和经营者义务;第二节 消费者权利和经营者义务;第二节 消费者权利和经营者义务;店堂告示;11、缺陷产品或服务的处理义务 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。12、部分商品瑕疵举证义务 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。;13、非现场购物经营者的充分告知义务 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。;第二节 消费者权利和经营者义务;第二节 消费者权利和经营者义务;第三节 消费者权益的保护体系;第三节 消费者权益的保护体系;中消协：银行卡换芯应由银行自担费用;第三节 消费者权益的保??体系;第三节 消费者权益的保护体系;第三节 消费者权益的保护体系;第三节 消费者权益的保护体系;第三节 消费者权益的保护体系;天价赔偿案;第三节 消费者权益的保护体系;第三节 消费者权益的保护体系;第三节 消费者权益的保护体系;第三节 消费者权益的保护体系;第三节 消费者权益的保护体系;思考题： 我国网络购物消费目前存在哪些注意问题？网络购物消费者权益受损主要体现在哪些方面？现有法律规定存在哪些不足？又该如何完善？