沟通中的障碍(2课时).ppt

课前测试：你善于沟通吗？; 计分方法：（1）得2分，（2）得3分，（3）得1分。 算出你的总分，便可知道你的沟通能力： 14分以上（含）：你非常喜欢沟通。你的伙伴非常喜欢你，这是可以理解的。你总是面带笑容，为别人考虑的比为自己考虑的多。朋友们为认识你而感到幸运。 8~13分（含）：你不喜欢独自一个人待着，你需要有朋友在身边，你非常喜欢帮助别人。比起爱人来说，你更加需要被爱，但这是不够的。 8分以下：你置身于众人之外，仅仅为自己而活着，是一位利己主义者。不要奇怪你的朋友为什么这么少，从你的贝壳中走出来吧！;王老师正和李明谈话，这是对李明迟到的第二次警告。李明争辩道，在同学中，他是最爱学习的。王老师知道李明学习成绩优秀，但不能容忍他违反学校的制度。 王老师：李明，你知道我为什么叫你来？上周我找你说过你的问题，我???你一定会改正。但我查考勤，发现这周你又迟到了两次。这说明你根本不把我们的谈话当回事。李明，你的成绩是很好，但纪律性很差。我再也不能容忍。 李明：不错，我知道你说过，我也努力准时到校，但最近交通拥挤。学习的时候我是十分认真的，你应该多注意我的学习，与大多数同学相比，我的学习成绩好很多。 王老师：现在不关其他同学，而是谈你的问题。 ;李明：不，应该谈其他同学的事。我比大多数同学上课都认真，而我却在吃批评，这不公平。 王老师：李明，我承认你的学习好，但学校的制度很重要。你平均每个月迟到五六次，你不能总这样。我该怎么处置你呢？我真的不愿意给你正式的警告。 李明：是的，我了解问题的严重性，我想我会更加注意，但我认为我比别人学习努力，应得优秀学生。 王老师：好的，李明。如果没有了这些问题，你的出色成绩会得优秀学生。如果你想得到这个称号，你应该按时到校，遵守学校的规章制度。 李明：好，我认为你是对的。但对你这样的处理方式仍持保留态度。;王老师：看你自己。如果你下个月的记录仍不好，我会给你正式警告。 李明：好的，但我还是认为不公平。 相关讨论： 谈话结果如何？请从双方角度分析，为什么会出现这样的结果？;案例中，从信息传送者到信息接受者的过程并非都是畅通无阻的，其结果也并非总是如人所愿。沟通过程中因为存在这样或那样的障碍，而会出现沟通失败或无法实现沟通目的的结果。;项目三 沟通中的障碍;项目三 沟通中的障碍;项目三 沟通中的障碍;项目三 沟通中的障碍; 5、积极倾听，避免一味说教 开放的心态、平等的视野，敞开心扉。 6、心平气和 调整心态和情绪，客观公正。 7、以行动强化语言 说你能做的，做你所说的。 8、使用恰当的沟通节奏 张弛有度，疏密有序。; 9、选择最佳时间和地点 轻松自然、周围干扰因素应尽量减少。 10、语序变换术 选择恰当的语序来表达自己的观点。 ;小组讨论测试： 如果你是王老师，你将如何做？ 每个小组请两名同学演示一下你们的对话。;明确沟通目的：王老师和李明沟通的目的是希望李明不要再迟到。李明希望得到王老师的理解和原谅。 考虑沟通对象的差异：李明是一个学习成绩优秀的学生，有一些小高傲，也很有主见，不能硬着来。 王老师：李明，你知道我为什么叫你来？（心平气和，积极倾听，避免一味说教） 李明：因为我迟到了？我也想准时到校，但最近交通拥挤。 王老师：上周我找你说过你的问题，我想你一定会改正。但我查考勤，发现这周你又迟到了两次。交通拥挤你可以提前一点出门，错过高峰期。你觉得我说得对吗？（尊重别人的意见和观点，通过提问得到反馈） 李明：是的，王老师，您说得对。;王老师：你认为自己应不应该迟到？ 李明：不应该。但学习的时候我是十分认真的，你应该多注意我的学习，与大多数同学相比，我的学习成绩好很多。 王老师：你学习是很认真，成绩也很好，但你迟到也是事实，迟到总是不对的，你说是吧？（尊重别人的意见和观点） 李明：是的，我以后会注意。 王老师：如果同学们都迟到，你想想学校会变成什么样子？你可以想象没有规矩的社会，是什么样子。 李明：是的，王老师，您说得对。我以后不会再迟到了。 王老师：好的，老师最后再相信你一次，请你自己也要说到做到。 李明：王老师，我会做到的。;王老师：如果再次迟到，你说怎么办？（通过提问得到反馈） 李明：王老师，如果以后我再迟到，你怎么处理我都可以。 王老师：好的。记住你今天说的话，做到你所说的。（尊重别人的意见和观点）;小结： 1、沟通中的障碍分为传送者的障碍和接收者的障碍。 2、克服沟通障碍的策略有明确沟通目的、尊重别人的意见和观点、考虑沟通对象的差异、注意反馈、学会倾听、避免一味说教，语序变换术等。 3、你会成为一个很会沟通的人。